培训对象:
中高层管理
课程介绍:
课程前言：
经营与运营在企业经营管理工作中十分重要，它有助于及时分析和研究企业经营战略、措施和制度是否合理，精准识别出企业经营过程中存在的问题。
本课程结合刘成熙老师20年经营管理经验，针对企业的经营管理问题，通过差距分析，环境扫描，对战略，管理，营销，产品，人力资源，等多方面分析，把握分析要点，精准找出企业问题所在，并提出建设性建议以改善经营效果。提升企业的经营管理能力，以更高效的方式应对企业的未来。
课程目标：
1掌握运营之道，提升企业持续成功经营能力
2学会如何做经营分析-找到真正的差距，掌握运营范畴与逻辑框架
3掌握市场，客户，产品，人力，运营，财务等多维度分析，降本增效，开发开客户，新业务，提升产品竞争力，提升项目承接能力
4掌握提升组织协同技巧，迈向卓越组织。
课程大纲：
第一单元：企业成功运营之范畴
一、经营为何重要?
企业持续成功=经X营=战略方向X组织能力（效率vs效能）
二、什么是对的经营战略发展方向？
1知觉：对企业本身所处环境之变化趋势的认识
2规划：企业面对环境变化的基本因应构想
3实践：实现战略之高度行动力（资源）
4回馈：关键差距与修正
三、战略发展方向-清晰和共识，3个C
1Consensus战略共识-未来战略方向要达成共识-高管团队必须对未来达成共识。
2Clarity战略清晰-对战略的理解与宣导
3Cascade战略解码-关键路径与部门扮演角色
四、经营效率vs效能-是什么?
1团队整体发挥的战斗力
2正确的做事vs做正确的事
3企业运营的效率与指标
五、如何做经营分析-找到真正的差距
1什么是业绩差距
2什么是机会差距
3选出关键差距
六、经营的定位:作战会议、集中力量打胜仗实现年度经营目标
1聚焦目标对照目标谈结果-对照目标谈差距-对照目标谈行动-唯一目标-年度经营目标
2聚焦问题-业绩差距-经营风险问题根因及行动
3聚焦机会-机会清单机会-能否支持目标-对准机会谈策略行动资源
七、企业运营的范畴
1市场分析-新业务开发
2客户分析-新客户开发
3产品分析-产业设计
4人力分析-人效优化
5运营分析-协同创新
6财务分析-开源节流，降本增效
第二单元：企业成功运营分析与策略制定
一、市场洞察分析
1宏观分析
2竞争动向
3客户分析
二、市场洞察的分析工具与应用
1宏观趋势分析-PEST分析法
2行业分析-集中度分析法
3行业分析-价值链分析法
4行业分析-五力分析模型
5需求与市场环境分析法
6竞争态势分析法
7行业成功关键因素KSF分析法
三、市场问题发现-新业务开发
1需求
2竞争
3策略
四、客户分析与问题发现-新客户开发
1客户特征分析：市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。
2业务状况分析：销售业绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作关系。
3交易现状分析：客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。
五、业务分析-项目业务承接
1客户选择
选择客户的标准，如何确定优先级
在该细分市场下，客户有哪些特定的需求？
2价值主张
客户需求–产品和服务符合客户的最终需求
独特性–客户真正认可我们的产品和服务
影响力–是否能帮助客户实现增值和收益
3价值获得
价值实现-如何竞争
如何获利？
我们依靠什么吸引客户并获取利润？
4活动范围
经营活动中的角色和范围
哪些外包、外购？
5持续价值-提升利润
客户需求的转移趋势
价值链中的地位
我们如何保护利润
6风险管理
不确定性分析
潜在风险，市场，对手，技术
六、业务分析的工具与问题发现
7波士顿（BCG)矩阵
8基于价值链的业务模型分析
9SWOT整合分析与对策矩阵
七、产品分析-产品设计
1核心业务
2成长业务
3新兴机会
4产品,服务和市场创新
八、人力分析
九、运营分析
1运营模型与运作分析
十、财务分析-降本增效
1安全性
2效率性
3收益性
4成长性
第三单元：组织运营与协同发展技巧
1.什么是无边界管理？
1)部门协调和灵活性是企业生存的关键
2)寻找部门协调的障碍力
2.无边界管理模式的演变过程
1)完全无边界
2)有边界管理
3)无边界管理
3.无边界管理的必经历程
4.无边界组织的四个障碍
1)不愿意从他人身上获得帮助
2)找不到专家
3)不愿意提供帮助
4)不能合作或交流知识
5.有边界组织vs无边界组织
1)指挥链—组织与流程
2)任务链—计划与分工
3)责任链—目标与绩效
4)信息连—沟通与协调
5)文化链—价值与理念
6.传统的企业组织结构的边界
1)直垂边界-上下级
2)水平边界-不同职能部门
3)外部边界-企业与企业的客户、和供应商
4)地理边界-区分市场区域
7.公司现状测试—垂直体系
1)共享信息
2)授权标准
3)能力匹配
4)报酬模式
8.公司现状测试—水平体系
1)有序但缓慢的周期
2)严格（模糊）的势力范围
3)脱钩的次级目标
4)内斗综合征
5)客户自行整合
6)集中与分散的摇摆
9.公司现状测试—外部关系
1)战略规划与计划制定
2)信息分享
3)协同解决问题
4)计算、评价与回报机制
5)销售方向与客户需求
6)资源共享与利用
10.公司现状测试—区域突破
1)适应全球（国）化的体系
2)经理人的多元性
3)员工管理体系的适应性
4)文化差异的接受与认同
5)克服复杂性的能力
第四单元:组织运营与协同发展实践
1.什么是企业内的协调型关系？
2.协调型组织的沟通和交流
3.组织协作的实践原理的演变
1)信息-能力-权利-报酬
2)速度-弹性-整合-创新
4.穿越四类组织边界的最佳实践
1)重新界定外部边界
2)打破水平边界
3)摧毁垂直边界
4)适应彻底改造的灵活性
5)跨越地理边界
5.垂直关系的实践原理
1)速度-有效的授权模式，关键的决定由那些最接近客户的人来决策。
2)弹性-各级管理者除了肩负日常的管理责任，并且承担更为广泛的战略责任，并具备能力。
3)整合-关键问题由多层级的团队共同解决。
4)创新-针对要解决的问题，经常通过跨层级的模式来发掘新思路，并现场决策。
6.方法-改变等级体系的支点
1)自由与控制的平衡点
7.方法-建立循序渐进的改变的8八策略
1)经营战略与组织要匹配
2)建立持续可见的管理承诺
3)有效建立共享信息的模式与体系
4)健全机制的权力下放
5)全面培养与发展员工
6)改善人员配置的原则，能者上、庸者下
7)管理者角色从控制转变为辅导
8)清除不必要的管理层级
9)报酬、晋升、激励匹配于目标与绩效
8.水平关系的实践原理
1)速度-梳理流程与绩效，新产品或服务以越来越快的速度推向市场，发掘出客户价值
2)弹性-各种资源打破单位、部门之间的块块分割，能够根据需要快速、经常、无阻碍地在幕僚和直线部门之间流转。
3)整合-日常工作可通过流水作业的团队予以解决，非常规性工作由从响应单位、部门抽调力量构成项目组来处理。
4)创新-举办跨单位、跨部门的专题研讨会、报告会，或问题攻关小组，以横向团队的形式自发地进行探索更好的想法
9.方法-创造水平和谐的原则6大策略
1)用流程取代结构
2)坚持以客户为中心
3)以一种模式面对客户
4)为服务客户构建团队
5)符合客户需求的人才建设与储备
6)跨团队分享知识
10.方法-目标与绩效的核心原则
1)垂直一致性-从公司目标→部门→岗位，保证纵向承接一致性
2)水平一致性-业务流程的支撑-横向一致性。
3)均衡性和导向性-指标选取应均衡考虑，并体现部门的责任特色
4)责任层层落实-KPI指标责任分解矩阵-落实部门对上级目标的承接和责任，到个人PBC
11.方法-横向调整向垂直因素倾斜
1)信息-跨职能的信息交流系统
2)能力-跨职能的员工培养计划
3)权力-建议跨职能的指导委员会
4)报酬-个人回报与团队回报的连结
12.外部关系的实践原理
1)速度-对于客户和合作伙伴的要求和投诉，高度关注，迅速回应，建立一种合作伙伴关系
2)弹性-战略资源和重要的管理者可以在企业伙伴之间流动。
3)整合-供应链和客户经理，在设计企业运行和战略选择的团队中居于核心地位，并发挥主导作用。
4)创新-能从供应商和客户那里经常获得大量的新产品和新工艺的建议和思路
13.方法-击穿外部边界循序渐进的5大行动
1)以客户为中心
2)重构价值链
3)战略合作伙伴关系
4)定义角色与位置
5)打造生态圈
14.地理关系的实践原理
1)速度-组织经验传播-最好的经验得以在与自己企业结成企业联盟关系的范围内传播，甚至直接跨地区传播
2)弹性-企业领导者，定期参与在不同地区、区域业务营运会议及决策。
3)整合-在企业联盟内部的区域业务之间，存在标准的产品平台、统一的行动和分享经验的模式与方法。
4)创新-新产品、新服务模式的建议，能放到其本区域以外的环境里评价其适应性。
15.方法-企业战略动向打造
1)领域——全球扩张：全球市场/资源/人才/资本
2)市场——品牌强攻战略：全面推进品牌覆盖
3)技术——垄断标准战略：强力推进原创性开发
4)生产——占据高端生产战略：引领行业发展方向
5)组织——功能分解战略：分散经营/全球配置资源
6)经营——输出模式战略：经营模式输出/理念/组织/资本
7)资源——控制资源战略：强力控制自己没有的资源
8)规模——追求势力经济：生产与经营分离追求外部经济
16.方法-人力资源实践
17.方法-组织体系设计的做法
18.组织协同的其他工具及方法
1)跨功能小组（CrossFunctionalTeam）
2)群策群力
第五单元：引领组织走向卓越成长
1.领导转变的挑战
1)经营现在的同时为将来而转变
2)管理难以控制的变革过程
3)带领组织走向尚不明朗的目的地
4)正视对个人转变的需要
2.从经验中学习：领导着力点
1)从专注于可衡量的短期经营成果开始
2)建立一个迭代的愿景，而不是一个宏伟的计划
3)为了打破边界而打破边界
4)促成这一切：一个演化的过程，一种演化的态度
讲师简介:
海峡两岸著名实战管理培训专家-刘成熙
学历：
姓名：刘成熙
学历与现职：政治大学法律系毕业，MBA 出生：
经历：大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。
简要介绍
刘成熙老师为海峡两岸著名实战管理培训专家，曾是著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，15年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解海峡两岸企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计百万余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。
品牌知名度：
中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。
演讲与授课专题：
企业战略管理与策略规划&战略解码
OGSM年度经营计划制定与执行
企业战略创新与变革
基于BLM模式的战略与执行
突破习惯领域-打造组织再成长的动力
创新管理与领导变革之道
LTP卓越领导力提升&情境领导&教练领导
MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）
商务演讲与呈现技巧
部属培育与在职OJT
目标管理与绩效考核
卓越绩效管理实务
高效执行力打造卓越企业
企业内部讲师培训TTT(初中高)
管理沟通技巧#无边界管理与群策群力
问题分析与决策方法&系统思考与决策
双赢商务谈判技巧
高效能人士的七个习惯
创新思维&金字塔原理逻辑思维训练
高绩效团队建设#冲突管理
新生代员工管理技巧
绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧
企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧
非人力资源经理人的人力资源管理
高端客户营销心理学与沟通技巧
高端客户服务技巧&奢侈品鉴赏
顾问式销售与大客户销售技巧
市场营销策略与销售技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
海峡两岸知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计十万人次，得到众多企业（如富士康、中国一汽、碧桂园、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
谈判策略拟定与规划；企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推；市场营销与规划，企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合；领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。
在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面：思维训练、MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判、大客户销售、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、人才培育等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。