8D问题分析解决与图表数据分析

培训对象:

企业质量总监、质量经理、质量主管、质量工程师、品质组长、品管员、生产经理、生产主管、班组长、工程技术经理，技术主管和技术工程师等相关人员。

课程介绍:

第一部分：8D问题分析与解决

一、（D0）准备8D过程 

1、概述

2、准备8D的目的

3、验证紧急反应行动的方式

4、到达客户前的验证

二、建立小组（D1）与描述问题（D2）

1、为什么要成立8D小组

2、组建小组的注意事项

3、小组成员的7种扮演角色

4、述问题的关键

三、开发临时控制行动（D3）

1、临时行动的作用

2、临时行动的目的

3、开发ICA的四个步骤

4、证实ICA

四、定义和验证根本原因和问题逃出点（D4）

1、确定根本原因的方法

2、问题解决工作表 

3、完成比较分析

4、开发根本原因推测

5、验证的根本原因

6、确定和认证问题逃出点

五、选择和验证永久修正计划（D5）

1、长久对策（PCA）的要求

2、长久对策（PCA）的目的

3、如何选择PCA

4、做出决定的过程有七步骤

5、长久对策方案

六、8D中的D6D7D8

1、执行以及证实（D6）的概念

2、为什么要执行和验证PCA

3、计划PCA的执行

4、系统图概述

5、关键步骤要求

6、再防止对策（D7）

7、再防止对策（D7）目的

8、表彰小组及个人贡献（D8） 

第二部分：图表数据分析工具

一、前言

1、进行问题解决时的程序

（1）认识事情现象

（2）取得数据

（3）比较、研讨、判断

（4）行动

2、为查明原因

3、需整理数据所持有的信息，并进行正确筛选。

二、QC7大手法

1、层别法

（1）何谓层别法  

（2）为何要用层别法   

（3）层别角度和注意事项

（4）案例分析：层别图制作案例

（5）学员分组练习层别图制作，小组分享，老师点评

2、检查表

（1）何谓检查表

（2）为何要用检查表 

（3）检查表分类

（4）如何设计检查表

（5）如何设计检查表

（6）案例分析：检查表的制作案例，需要注意的细节

（7）学员分组练习检查表的制作，小组分享，老师点评

3、柏拉图

（1）何谓柏拉图

（2）为何要用柏拉图

（3）柏拉图之作法及应用

（4）案例分析：帕拉图绘制案例，制作时应注意的细节

（5）学员分组练习帕拉图的制作，小组分享，老师点评

4、直方图

（1）何谓直方图

（2）直方图的作法及应用

（3）案例分析：直方图绘制案例，制作时应注意的细节

（4）学员分组练习直方图的制作，小组分享，老师点评

5、特性要因图

（1）何谓特性要因图

（2）为何要用特性要因图 

（3）如何作特性要因图

（4）案例分析：特性要因图绘制案例，制作时应注意的细节

（5）学员分组练习特性要因图的制作，小组分享，老师点评

7、散布图

（1）何谓散布图 

（2）为何要用散布图 

（3）散布图的作法

（4）案例分析：散布图绘制案例，制作时应注意的细节

（5）学员分组练习散布的制作，小组分享，老师点评

8、控制图

（1）何谓控制图    

（2）制程变动的原因

（3）控制图的种类

（4）控制图控制的趋势与规则

（5）Xbar-R控制图的作法及练习

（6）案例分析：控制图绘制案例，制作时应注意的细节

（7）学员分组练习控制图的制作，小组分享，老师点评

第三部分：案例分析与演练

一、某企业供应商质量问题分析与解决

二、某企业生产异常分析解决与图表数据的运用

三、美的集团QCC品管圈活动分享

四、某企业客户投诉与抱怨之问题分析解决及图表数据的运用

五、小组讨论分享：

1、分小组选组长和秘书

2、每个小组结合企业数据图表分析存在的问题，选一道题目

（1）生产计划问题分析解决

（2）物料控制问题分析解决

（3）供应商物料延期交货问题分析解决

（4）生产异常未能达成交期问题分析解决

（5）质量异常问题分析解决

3、按照8D问题分析与解决的思路，结合图表数据进行运用

4、汇总资料

5、每小组上台分享

6、老师点评

六、问题答疑第一部分：8D问题分析与解决

讲师简介:

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

中国企业实战派讲师

中山大学　客座教授

清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

国际注册高级采购师 特聘讲师

全国班组长/一线主管 巡讲讲师

中国质量协会授予质量高级讲师

【工作背景】

工商管理博士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理；美的集团担任供应链管理中心经理；中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、烟草、航空航天等行业。

【工作经历及成果】

1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】

1、顺利组建分公司生产部，使分公司生产部由刚成立无到有，并走向规范化、标准化及制度化管理。

2、公司迅速扩张，集团公司成立，公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作；完善供应商审核资格认证活动；在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证，六个分公司顺利取得质量管理体系认证。

2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】

1、完善集团公司供应链管理整合。

2、对集团中心重点关注供应商第二方审核，减少采购风险及提升原材料质量。

3、通过供应商规范化管理，各事业部采购部门得到规范化管理，使采购成本持续下降。

4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善，供应商达到集团供应链管理要求。

5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。

2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】

1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。

2、通过推行IE工业工程管理，是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。

3、针对注塑厂、五金厂批量生产的特点，由机器人替代人工作业，提高了生产效率，节约了用工成本。

4、负责集团采购部门统筹和管理工作，2008年通过对供应商进行整合和优化，大大降低公司各物料的采购成本，使交期达成率由原来的82.5%直线提升至99.8%，同时原材料质量也比较稳定。

【授课风格】

刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。

——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；

——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；

——注重实效，以结果导向为原则；

——关注过程，以过程为实现绩效的手段。

讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【出版书籍】

1-《管好班组就靠这几招》

2-《管好采购就靠这几招》

3-《创业者要懂的24堂采购与物流管理课》

4-《准时下班的智慧：超有效的时间整理法》