高效的沟通与谈判

培训对象:

部门主管/经理/总监、中高层管理人员

课程介绍:

【课程简介】

“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝”。管理人员需经常面对商务沟通及谈判，其综合水平和技巧将直接影响沟通和谈判的成效，甚至关于公司的利益。本课程旨在促进学员快速掌握商务沟通和谈判的步骤和要诀，使管理者真正掌握高效沟通的艺术，并在日后的管理工作中轻松、从容地应对各种谈判。

【企业、团队面临的问题/挑战】

1.     管理者未能透彻掌握沟通的原理和技巧，致使在日常的上传下达、内外部沟通中常出现摩擦、矛盾，严重影响管理者的情绪和表现

2.     面对协商、交涉、磋商等谈判场景，倍感压力，无从下手。投入大量时间、精力却看不到成效，与谈判方的关系也变得紧张

3.     在面对困难的沟通场景和谈判场景时，既要有效保障公司利益，又要与谈判方维系好关系，两者难以平衡，导致沟通成效不尽人意

【课程效益】

1. 切实提升管理者团队的沟通水平，有效助益主管与上下级、内外部人员的沟通成效，以更好地开展管理工作，提升管理成效

2. 学员将学会如何做好沟通前的准备、应对沟通中的困难个案及展示同理心式聆听，帮助学员在日后的管理工作中达至高效沟通

3. 管理者将学习和掌握高效商务谈判的科学步骤与成功要诀，从而在日后的谈判中更得心应手

【课程大纲/模块】

单元一：充分认识沟通

1. 我们在沟通中的挑战

2. 沟通成效自我测评

3. 他们的沟通出现哪些状况？

4. 高效沟通的定义

5. 高效沟通的关键要素

单元二：开展高效沟通

1. 5W1H准备来提升成效

1) Why-确定沟通目的

2) Who-谁是沟通对象

3) What-确定沟通内容

4) When-何时沟通

5) Where-在哪儿沟通

6) How-选择有效的沟通方式

2. 同理心聆听

3. 应对沟通中的困难场景

1) 了解困难场景的原因

2) 表达同理心

3) 共识解决方案

4. 沟通实战演练

单元三：商务谈判的要诀

1. 分析对方的角色

1) 决策者

2) 支持者

3) 利益关联方

2. 设定谈判的目标

1) 设定底线目标

2) 设定理想目标

3. 厘定双方的三类利益

1) 共同利益

2) 不同利益

3) 对立利益

4. 参考行业基准

5. 有效促成合作

1) 延后探讨对立利益

2) 强调共同利益

3) 发掘不同利益

4) 共识方案，促成合作

6. 实战练习

讲师简介: