培训对象:
店长、店铺主管、前线/终端主管
课程介绍:
【课程简介】
在日常工作中，店铺主管需要经常与上司、下属和商场人员等各种对象沟通，其沟通技巧和水平将直接影响沟通的成效。本课程旨在促进学员快速掌握商务沟通的步骤和要诀，从而通过优秀的沟通技能提升其工作推展和管理成效。
【企业、团队面临的问题/挑战】
1. 主管们未切实掌握沟通的原理和技巧，致使在日常的上传下达、内外部沟通中常出现摩擦、矛盾，并因沟通不顺引发连串性问题，严重影响其工作情绪和表现
2. 在面对沟通中的异议、僵局等困难场景时，倍感压力，不知道如何有效化解，沟通成效不尽人意
3. 缺乏科学有效的沟通方法论和技能指引，花大量时间、精力去摸索仍常常碰壁
【课程效益】
1. 切实提升终端主管团队的沟通水平，有效助益主管与上下级、内外部人员的沟通成效，以更好地管理终端的运营；
2. 学员将学会如何做好沟通前的准备、应对沟通中的困难个案及展示同理心式聆听，帮助学员真正具备高效沟通的艺术。
【课程大纲/模块】
单元一：充分认识沟通
1. 我们在沟通中的挑战
2. 沟通成效自我测评
3. 他们的沟通出了什么状况?
4. 高效沟通的定义
5. 高效沟通的关键要素
单元二：沟通前的充分准备
1. 5W1H来梳理沟通的准备
1) Why-确定沟通目的
2) Who-谁是沟通对象
3) What-确定沟通内容
4) When-何时沟通
5) Where-在哪儿沟通
6) How-选择有效的沟通方式
2. 预测沟通，把握沟通主导权
3. 沟通准备实战练习
单元三：沟通中的四大技巧
1. 高效的提问
2. 具同理心的聆听
3. 有效的复述总结
4. 提供建设性的反馈
5. 实战练习
单元四：化解沟通的困难场景
1. 应对沟通中的异议
2. 应对沟通中的僵局
3. 实战练习