企业的人力资源总监、招聘经理、招聘主管、参与招聘的中高层管理者
序言:
1、讨论:角色互换,如果你是应聘者?
2、视频+感知:利用反面教材使学员感受面试官应有的态度与表现。
第一部分面试的基本认识
一、面试的公关价值
1、利用导入的视频,激发思考。
2、小组讨论,利用反省与讨论,使思想碰撞,从根本改变面试认知,从心态上重新介绍面试的公关价值。
3、案例:这样的企业我才不会去呢!
二、面试的基本要求
1、基本要求:尊重亲和、公平专业
游戏:寻找正确答案。利用游戏让学员真正理解基本要求的概念
2、面试官的素质要求:不能凭感觉,要掌握面试技巧。
3、面试的职业形象
三、面试的基本认识
1、面试标准化分类
-结构化,半结构化,非结构化,每种结构的优缺点与使用方向的解说。
2、面试实施方法分类
-各种实施方法的利弊,小组讨论得出结果
第二部分无领导小组面试甄选技巧
一、无领导小组面试的方法论
二、无领导小组的主要测评维度
-言语表达能力(表达逻辑,辨证逻辑思维)
-非语言行为(倾听、服从)
-组织协调能力
-综合分析能力(文字分析、重点要点抓取)
-团队协作能力
-感染力(说服力、影响力)
三、无领导小组面试的实施过程
1、准备阶段
-材料的准备
-考官的准备
-应试者的准备
-场地的准备
-案例:中国电信场地设计不合理导致的无领导面试无法观察应聘者
2、开始阶段
-考官入场
-应聘者入场
-考官介绍面试流程
-应聘者阅读题目及准备
3、讨论阶段
-面试官的应有表现
-应聘者的要求
-案例:农业银行面试官的错误引导
4、总结陈词阶段
5、问答阶段
-问答方法的介绍
三、无领导小组面试的甄选工具
1、无领导小组记录的重要性
2、[伯乐相马五部曲]工具介绍
3、工具的使用方法
4、案例应用
四、无领导小组面试:如何评价
1、问:如何提问?问题从哪里来?问题的模块应如何设置?
-问什么?如何从应聘者讨论里找出有效问题
-案例:如何根据无领导小组材料与讨论内容进行提问
2、听:利用行为面试工具Star
-听什么?内容如何听,行为和动机要分清。
--每位应试者提出了那些观点?
-当别人的观点与自己的观点不符合时是怎样处理的?
-应试者是否坚持自己认为正确的提议?
-应试者提出的观点是否有新意?
-应试者是怎样说服别人接受自己的观点的?
-案例:广发银行停电问题案例分析
3、观:整体观察,如何入手
-应试者是怎样处理与他人的关系的,是否善于赢得他人的支持?
-是否善于倾听别人的意见,是否一味只顾自己讲或是常常打断别人的讲话?
-是否尊重别人,是否侵犯别人的发言权?
-当个人的利益与小组的利益发生冲突,应试者是如何处理的?
-是谁在引导着讨论的进程?
-是谁在进行阶段性的总结?
-每个人在陈述自己观点时语言如何组织,语调、语速及手势是否得体?
-案例:视频无领导小组案例分析
4、评:综合整体进行评价。
-评什么?素质行为的评价
-怎么评?整、分、合的使用方法
-案例:工商银行无领导小组面试,应聘者A与应聘者B问题回答的对比
第三部分拓展练习
一、无领导小组练习
1、每个小组一个场景模拟,小组共同完成。
-根据场景模拟,其他小组成为面试官必须操作流程、面试甄选工具、面试点评
-应聘者的模拟设计必须联系实际,演绎真实情况。
2、老师进行每组案例分析与点评。
第四部分素质模型与问题设计
一、素质模型
1、思考:小组问题回答
2、素质的定义
3、怎样了解素质,在那些方面可以了解
4、胜任素质模型,7个维度
5、利用岗位说明书,小组讨论每个维度的重点
个人思考——小组讨论——共同评选
二、素质模型应该重视的四个影响
1、内层特征更重要
2、有亮点好过万金油
3、缺点与信心并存
4、潜力股
三、问题设计
1、根据素质模型的7个维度进行问题设计
2、小组讨论,围绕[销售员]岗位说明,做出每个维度两道问题
四、面试问题的经典六问
1、经典六问介绍
2、引入式问题:渐入佳境
3、动机式问题:意欲何为
4、行为式问题:穷追猛打
5、应变式问题:暗藏玄机
6、情境式问题:身临其境
7、压迫式问题:萃取真金
第五部分面试的方法论
一、面试流程
1、面试的常用流程,调查:学员按标准流程的占比
2、反思:我是如何进行面试的?
3、案例分享:最难忘的面试
4、面试前:熟悉要求,设计题目,阅读简历,了解信息
4、面试中:关键在于破冰和提问
面试提问的三个注意
5、面试后:评价的重要性
小组讨论:面试结束的情况?这样做的好处?
二、行为面试法STAR:问、听、观、评
1、行为面试的目的
2、行为面试的适用范围
3、行为面试问题的结构
4、行为面试中的关键
5、行为面试提问实例
6、行为面试的三维立体视向
-深度、广度、时空
7、其他小Tips和注意事项
-小Tips:三种特殊情境应对、控场技巧
三、结构化面试
1、结构化面试介绍
视频:公务员的结构化面试
2、结构化面试中的注意事项
3、结构化面试的优势与弊端
4、怎样做可靠的面试评估
四、情景面试法
1、情景面试的目的
2、情景面试的效果
视频:情景面试如何进行的
3、情景面试提问的结构
4、情景面试采用的提问类型
5、情景面试提问的关键领域
五、面试的十大误区
1、小组讨论:面试误区,由小组共同完成,将面试中发生的错误总结出来,每个小组自行总结,请一人代表发言。
2、案例分享,十大误区,重点案例讲解
-过分依赖他方推荐
-草草决策,轻易承诺
3、结合各小组的总结,得出“面试十大误区”
第六部分分享、行动计划
一、共同分享今天课程的收获。
二、学员设立行动计划如何实施有效面试,每人写下三点向后需要重点掌握的项目。
三、自由问答环节【questionandanswer】
四、合影
肖樱丹 —职业化培训专家
广州市政府系统培训中心特约讲师
中华英才网人才研究院特约顾问
澳大利亚JDW商学院礼仪学士
世界礼仪皇后MS Dally 传授弟子
锐库咨询首席知识官
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香港浸会大学MBA硕士
汕头大学就业指导顾问
世界五百强特约讲师
多家国营企业特约面试官
讲师简介
极具学习力的企业管理实战型专家,复合型知识和实践结构,思维活跃,理念创新,任职LG电子(中国)有限公司广州分公司十余年,先后经历过人力资源、销售管理、品牌策划不同岗位,曾任职人力资源总监,市场总监等高层管理多年。在企业的品牌建设和行政管理、经营诊断、执行力、人本管理、人才塑造,尤其在建立现代企业人力资源组织运作管理和人员招聘选材、员工培训培育规划领域有着精粹理论与丰富实践经验。
主要研究领域:
面试技巧、礼仪、职业化能力提升系统。