店长、储备店长
【课程前言】
一个企业在创立之初可能就是几个人打天下,当企业发展壮大之后,必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的,只有引进不同专长的人才,进行分工协作,发挥他们最大的才能来为企业服务。而如何去招聘优秀的人才,怎么去用,还要让他们不愿离开呢?这是每一个企业都面临的大问题。企业也要有一套完整的招人、用人、留人管理机制,使企业的损失降到最低。
【培训收获】
?掌握如何招聘技巧;
?在招聘时应该注意哪些问题;
?如何有效招聘;
?掌握招聘流程该如何进行;
?掌握如何用人的技巧;
?了解在用人时有哪些注意事项;
?掌握如何留人的技巧;
?在哪些方面留人更能留住人心。
【课程大纲】
第一章如何有效招聘员工
1、清晰应聘者的需求
?合理的待遇和环境
?学习成长的机会
?职业生涯规划
2、明确招人的目的
?店铺以销售为主力的员工选择
?店铺以服务为主力的员工选择
?店铺销售与服务参半的员工选择
3、店铺发展的阶段与策略
?阵地战的工资要点与招人要点
?攻坚战工资要点与招人要点
?游击战工资要点与招人要点
?闪电战工资要点与招人要点
4、企业的优势在哪里
?市场的现状
?发展目标与计画
?人员升迁与考核
?人员的培养
5、招聘的流程:招聘时一个步骤与工作要点
?步骤1与应征者闲谈及打招呼,并介绍自己:(工作要点说明)
?步骤2补问入职申请表上有疑问的地:(工作要点说明)
?步骤3了解应征者的经验:(工作要点说明)
?步骤4请应征者解释个人的工作期望:(工作要点说明)
?步骤5向应征者解释导购员的工作范围:(工作要点说明)
?步骤6工作时间及地点:(工作要点说明)
?步骤7测试应征者主动性:(工作要点说明)
?步骤8评估语言能力:(工作要点说明)
?步骤9简介员工福利:(工作要点说明)
?步骤10让申请人发问有关工作问题:(工作要点说明)
?步骤11通知申请人何时会知道面试结果:(工作要点说明)
6、招聘的标准
?明确岗位要求:年龄、背景、学历、特殊要求等等
?道德第一,能力其二,经验其三
?避免感觉和特例
7、其它招聘的方式
?扫街
?下饵法
?转介法
?内求法
?网络、报章杂志、门头POP
8、面试中最重要的四个问题
9、七种尽量避免任用的员工
?曾经辉煌,恋恋不忘
?历经江湖闯荡,世态炎凉
?热情高涨,无经验者
?工作时间虽短,但经历丰富
?与工资(团队提成、个人提成)意见相左的人
?强扭的瓜,与期望值落差较大的人
?需要依赖培训来改变的
10、面试的五个技巧
?问的多,说的少
?避免光环效应
?不适合的应立即决断
?创造细节,观察细节
?选择以及任用快乐的人
11、选人绝招:三天无薪考察期
第二章如何用人的九个秘诀
1、秘诀一:X+1或X+2
?关注无形成本的损失
?透过备用人选争取用人主动权
2、秘诀二:用其所长,非改其所短
3、秘诀三:教会其拥有执行的能力
?我做你看(工作要点说明)
?我们一起做(工作要点说明)
?你做我看(工作要点说明)
?你做我放心(工作要点说明)
4、秘诀四:四类员工不同的带领方式
?有意愿,没能力(工作要点说明)
?有意愿,有能力(工作要点说明)
?没能力,有意愿(工作要点说明)
?没能力,没意愿(工作要点说明)
5、秘诀五:掌握人员状态的四大机制
?牵引(工作要点说明):岗位说明,企业文化,培训…
?激励(工作要点说明):升迁,愿景,工资,授权或分权…
?约束(工作要点说明):工作手则,考核,绩效管理,奖惩…
?竞争(工作要点说明):末位淘汰,竟聘,轮岗,内部创业…
6、秘诀六:用人以法四原则
?在法治的基础上微调人情
?赏罚并重:四级过失与四级奖励
?制度由紧至松,而非由松至紧
?落实执行
7、秘诀七:用人七法(诸葛亮)
?问之以是非而观其志
?穷之以辞辩而观其变
?谘之以计谋而观其识
?告知以危难而观其勇
?醉之以酒而观其性
?临之以利而观其廉
?期之以事而观其信
8、秘诀八:熟悉性格分类
9、秘诀九:应避免的用人方式
?用人唯亲
?兄弟感情
?能者多劳
?因人设事
?性格合拍
第三章如何留人七个秘诀
1、秘诀一:培训,提供学习与成长的机会
?培训调研,满足学习需求
?培训内容丰富化,打破局限性
?培训渠道多元化
?培训计画制订,让学习变成习惯
?培训后实施与考核,让培训转化为绩效
2、秘诀二:营造快乐的工作环境
?培养幽默感
?不定期聚餐、郊游…
?常保笑容,成为习惯
?运用短信,丰富生活
?早会的激励趣味化
?表扬与批评的汉堡原则
3、秘诀三:周期性让员工感动而交心
?记住员工的需要,眼观四方耳听八方
?运用员工亲属的力量,从后方包抄
?升迁的庆贺,同事的祝福
4、秘诀四:增加或改变工作的内容,满足工作新鲜感
?小组长的委任
?项目负责人的委任
?提出工作结果的预期和目标,并时时辅导,时时鼓励
5、秘诀四:魅力留人四招
?共同承担,一起努力
?说到做到,认真负责
?以身作则,身先士卒
?学习领先,树立榜样
6、秘诀五:远景留人三招
?品牌愿景:品牌目标与发展
?企业愿景:组织架构,员工数量,市场份额,商场排名,员工工资…
?个人愿景:升迁与考核明文化,职业生涯蓝图规划,员工福利,工龄工资,内部创业…
7、秘诀六:让员工找到自我价值
?让每个人找到自己的一个第一
?公开表扬,时时鼓励
?私底下在其它员工面前赞美
?证书,奖状,有形的奖励
?鼓励分享与发言
8、秘诀七:目标可视化管理
?营业额,连带率,平均单价…
?完成率
?个人签名并且宣誓承诺
?每周个人总结与方向制订
第四章总结回顾
1、学员提问
2、课程内容的总结与回顾
刘子滔老师致力于以消费品行业为核心,涵盖服装、鞋帽、配饰、家居、布艺、家纺、建材、珠宝、化妆品等领域,擅长于加盟体系建立、终端运营管理与销售等服务项目。刘子滔老师是水慕天成首席营销顾问;知名实战终端咨询专家;中国店铺营销专家;《商战名家》特约作者;波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。从事终端工作20多年,讲师经历15年,授课场次3500场,先后为五十家以上的企业或品牌提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立、店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务,为近千家企业提供针对性培训需求,进行订制性服务,受到企业与学员的高度认同与持续增效的服务。