培训对象:
中高层、部门主管、职员
课程介绍:
课程大纲：
第一单元 从营运模式看组织沟通
? 完整的企业内涵包括什么
? 如何才能将战略落地
? 价值链模型
? 功能和流程的关系
? 流程与职能、架构的关系
? 常见的几种组织结构
? 案例分析1
第二单元 跨部门沟通解决方案
? 组织内部沟通水平测评
? 各级人员工作中的沟通频率
? 部门间常见的两种冲突
? 跨部门冲突策略与结果
? 跨部门人为沟通障碍
? 跨部门人为沟通障碍解决思路
? 跨部门管理机制原因沟通障碍
? 不同管理层次的横向协调方式
? 充分利用第三方进行协商
? 案例分析2
? 跨部门冲突协调流程
? 沟通在跨部门协调中的作用
? 跨部门沟通流程及策略
? 跨部门沟通前期准备工作
? 跨部门沟通目标设定
? 共赢应是心照不宣的目标
第三单元 实用沟通技巧要领
? 实战沟通角色演练
? 什么叫成功沟通
? 沟通双向性
? 建立亲和力方法
? 通过眼睛解决心灵线索
? 沟通三行为与模式
? 听是最重要的沟通行为
? 如何做个好的“听”子户
? 两种提问方式
? 问题与结果的逻辑关系
? 反馈方式
? 语言沟通方式
? 肢体语言沟通方式
? 角色演练案例3
? 沟通时如何判断对方有否合作态度
? 提问方式
? 沟通态度和沟通视察
第四单元 组织内部沟通策略
? 上下级之间沟通游戏案例4
? 向上管理策略与汇报技巧
? 请示与汇报的基本态度
? 权变管理/菲德勒图
? 实操练习
? 领导者成熟度与下级成熟度关系
? 根据下属成熟度采用不同沟通方式
? 让部下积极接受命令
? 管理方格图
? 扫除沟通障碍
? 沟通P-A-C理论模型
? 上下级沟通交流状态
? 正确向下传达信息练习
? 与同事相处之道
第五单元 破解人格沟通密码
? 人际风格视频赏析
? 人格分析与重要意义
? 人格的形成
? 重点研究的四种人格
? 完美型人格特点及沟通策略
? 活跃型人格特点及沟通策略
? 领袖型人格特点及沟通策略
? 平和型人格特点及沟通策略
? 案例分析5
? 行为风格测评
第六单元 攻心说服沟通策略
? 揭开人性的面纱
? 个体情绪管理
? 群体心理管理
? 什么是心理冲突
? 实战练习:心理矛盾分析？
? 突破沟通心理防线
? 精彩视频赏析案例6
? 达成好的沟通结果方略
? 攻心说服术
? 对事业成功有重要影响的八种说服策略