企业中高层管理者
培训讲师:陈馨贤
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
客户关系管理技能培训课程您将学习到:系统讲述了客户关系管理与资源供应链管理相结合的方法与步骤,具体讲解了客户群的科学分类、CRM信息系统、客户信息分析统计等方面的技能,同时针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析,并提出了有针对性的改进意见。
培训大纲:
第一讲重新认识客户关系管理中的客户
技能点1:如何根据企业与客户的关系对客户进行分类
技能点2:如何分析客户对于企业的价值
技能点3:面对价值不等的客户,企业该怎么办
技能点4:如何收集客户的详细资料
技能点5:如何对客户信息进行差异化分析
技能点6:如何发现最具有价值的客户
技能点7:如何把握客户对产品的不同要求
技能点8:如何确定客户满意度的系统定义
技能点9:如何展开客户满意度系统的评估
技能点10:如何获得客户的忠诚
第二讲客户关系管理系统的设计与建设
技能点1:如何进行crm系统结构模型的设计
技能点2:如何明确crm项目工程小组主要人员的职责
技能点3:如何明确双方项目组成员在项目中应做的工作和应负的责任
技能点4:在crm实施中如何确定双方的义务
技能点5:甲乙双方如何确定共同和各自的任务
技能点6:如何从整体上策划建设crm呼叫中心
技能点7:如何具体地实施呼叫中心建设
技能点8:如何把数据库数据转变成有用的信息
技能点9:如何组织企业级的管理信息系统建设
技能点10:如何进行企业数据平台的建设
技能点11:如何挑选数据挖掘软件工具
技能点12:如何选择挖掘空间数据的方法
技能点13:如何进行数据库的开发与建设
第三讲客户关系管理系统的实施
技能点1:如何掌控crm项目实施的影响因素
技能点2:如何进行crm项目实施准备工作
技能点3:如何进行crm项目启动
技能点4:如何对现有政策和流程进行分析和诊断
技能点5:在crm系统实施过程中,如何对企业的业务流程进行重新设计
技能点6:在crm实施过程中,如何对新的业务流程进行测试
技能点7:在crm实施过程中,如何进行业务流程的二次设计与开发
技能点8:在crm实施过程中,如何验证二次开发业务流程的可执行性
技能点9:如何从原来的前台系统切换到crm系统
技能点10:如何调整和监测新系统的运行绩效
第四讲客户关系管理与企业资源规划.供应链的整合
技能点1:电子商务应用中,如何从企业资源规划模式转变到客户关系管理模式
技能点2:如何掌握客户关系管理对企业资源规划系统进行整合的重点
技能点3:如何选择适合本企业实际情况的整合软件
技能点4:如何制定切实可行的供应链管理scm总体计划
客户关系管理技能培训课程总结。