培训对象:
基层主管(班组长）
课程介绍:
课程大纲：
1、培训计划：
部分或单元
课程
课时
1
管理的基础、管理者的角色认知和管理12技能
3H
2
QCD突破-生产管理和常用的现场管理工具及技能
3H
3
TWI-JR工作关系-管理者沟通技巧与人际关系改善
3H
4
如何激励你的员工与班组团队建设、时间管理
3H
第一部分、管理的基础、管理者的角色认知和管理12技能：
课程目标：快速增强第一线基层管理者对角色认识，帮助一线基层管理者快速进入角色,增强对管理和管理活动的认知，熟练掌握管理12项技能；
课程时间：1天/6小时
课程大纲：
1）小组讨论/发表：什么是管理？管理与操作的差别？管理者与操作者的差别？
2）管理的四大功能和管理12项活动及技能（简易管理十二要素模型）？核心管理技能的应用；
3）管理的内容与任务；
4）企业各阶层角色划分；基层主管与中高层主管差异；基层、中阶及经营者在策划和执行功能所花时间；基层中阶及经营者在管理循环各项功能所花时间；基层中阶及经营者：能力要求的差别；
5）基层主管的角色和作用？
6）小组讨论/发表：成功基层主管具备的条件和成功之道？
7）如何培养自我？
8）基层主管的职责和任务？基层主管的角色扮演技巧？
第二部分、QCD（品质、成本、交期）突破-生产管理和常用的现场管理工具及技能：
课程目标：全面掌握生产管理内容和活动及生产管理的工作重点，快速增强第一线管理者现场管理和现场改善技能，熟练使用相关管理工具，实现QCD（品质、成本、交期）突破和提升；
课程时间：1天/6小时
课程大纲：
生产管理：
1）生产过程流程与生产过程组织形式，生产现场管理的内容；
2）班组生产作业计划；
3）班组日常生产派工；
4）生产准备工作；
5）如何召开会议：早会和晚会；会议管理要点；
6）班组生产作业的控制与5M1E管理，班组5M1E工程切换和变更管理，设备和工具管理，物料和在制品管理，技术与工艺管理；
7）如何抓生产现场管理重点？随时注意现场5新(新人,新机,新料,新工艺，新产品)，随时注意现场4按(按时,按量，按品质,按费用或成本控制要求)，随时注意现场3备(备人、备机、备料)；
8）班组生产作业统计，如何做好现场管理总结？
常用现场管理工具及技术：
1）5S或7S与定置管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约重点与难点；
2）如何运用目视管理法进行现场改善；
3）看板管理：看板内容、看板制作要求、实例说明；
4）TPM活动在现场中的应用；
5）QCC活动与自主管理；
6）目标管理法与绩效管理：目标管理的意义及目的；目标管理能力；企业中常见的管理项目；管理项目与目标的关系（目标管理检查表）；
7）ABC管理法应用；
8）精益生产（LP）与准时制生产方式（JIT）；
第三部分、TWI-JR工作关系-管理者沟通技巧与人际关系改善：
课程目标：快速增强第一线管理者管理沟通技能和人际关系技能，使基层主管与部属及上司建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
课程时间：1天/6小时
1、督导人员存在的意义；督导人员的角色与功能；督导人员的管理使命；
2、工作分派时应考虑的原则；督导人员的PACE人格分类；人格类型特性分析；
3、描述你心中所期待的上司；描述你心中所希望的部属；
4、学习问题解决四阶段法；案例1:马课长与吕课长的处理方法；
5、视频案例：有效沟通之程序与要决；沟通技能：沟通的过程、沟通的方向、信息传递方式、沟通的功能、影响沟通的因素、沟通中常存在的问题、沟通中的9个致命过失、理想的沟通境界；沟通技能测试（测试题）和沟通游戏；如何进行协调；与下属的沟通协调；如何与上司沟通；如何处理与员工的冲突；
6、【人】的问题的四种发生类型；人际关系的重要性；增进人际关系的四项基本原则；人际关系不好原因分析；视频案例：人际关系改善方法与步骤；如何处理好与上级的关系；如何处理好与下属的关系；如何处理好与同级班组的关系；
7、处理现场问题的系统分析法；掌握部属想法和情绪的面谈方法；人际问题解决表的运用；
8、学会「工作关系」后的效益；
9、案例：如何解决工作现场因人手不足而影响产能的问题；
第四部分、如何激励你的员工与班组团队建设、时间管理：
课程目标：掌握激励员工与班组团队建设、时间管理的方法
课程时间：1天/6小时
如何激励你的员工：
1、需要层次论与双因素激励理论；
2、视频案例：如何激励你的员工1）员工绩效不良的原因分析:常见征兆2）常见征兆原因分析3）改善下属不良行为的行动与对策；
3、小组讨论；
班组团队建设：
1、人本管理与团队精神；
2、班组建立学习型组织的五项修炼；
3、班组建设-认识团队；
4、理解不同个性的人、学会领导不同个性的人、团队冲突的原因分析、如何提升班组战斗力；
5、视频按案例：怎样建立高绩效团队：
组合期：合适人选的确定、确定目标；
摸索期：开放沟通渠道、收集资料、调整工作及角色；
共识期：执行计划、表现评估、随机应变；
发挥期：保持效率、适当鼓励；
时间管理的管理：
1）时间的认识；时间管理的重要性：时间管理能力测试；测试感悟；
2）视频案例：时间管理技能；时间管理三部曲：时间诊断与分析、如何组织时间和浪费时间的原因、确定优先顺序；
3）时间管理的处理原则；时间管理的四象限法；如何处理ABCD四类事务；时间管理的80/20法则；
4）如何提高日常工作效率：制定时间管理计划、如何有效授权，预防拖延、文件资料的存放处理、如何有效处理电话通讯、改变个人浪费时间习惯，强化个人效率；
5）建设高效率的管理团队：明确的目标、周详的计划善用时间、进行日常管理等；
讲师简介:
一． 个人资历：
湖南工业大学材料与冶金工程系金属压力加工专业、湘潭大学管理学院管理专业
国内某大型咨询教育机构咨询项目总监、汽车及汽车零部件企业系统过程改进专家和质量管理(TS16949及五大工具)专家、软件业和IT行业CMMI（IT行业过程改进模型）系统过程改进专家、ISO27001/ISO20000认证咨询资深顾问、矿业资源型企业系统管理改善解决方案资深研究者、人力资源管理专家（人性分析与岗位匹配资深研究者）
国内多家咨询教育机构特聘CMMI项目（IT行业过程改进模型）高级咨询师和高级讲师、特聘汽车行业过程改进和TS16949及五大工具专家和高级讲师、特聘质量管理和人力资源管理专家、多家外资认证机构特聘高级培训讲师
03年进入管理咨询行业，现已9年过程改进及管理咨询和管理培训经历；
04年师从北京航空航天大学教授周伯生（SEI教员、CMMI主任评估师）、任爱华老师（CMMI主任评估师）、吴超英老师（SEI教员、CMMI主任评估师）学习CMMI并成为高级咨询师；CMMI（能力成熟度模型）高级咨询师；
简易绩效管理模型创始人、简易过程改进模型创始人、简易管理12要素模型创始人；
TS16949及五大工具（汽车行业）资深咨询师（12年TS16949/QS9000和五大工具应用和汽车行业工作经验）；
生产管理和现场管理（7S与目视管理、TPM、IE等）资深咨询师；
ISO140001/ISO9001/OHS18001资深咨询师；
国家注册质量工程师、高级人力资源管理师；
国家注册质量和环境管理体系审核员(2010-1-NQ21080; 2011-1-NE20648;)；
国学和幸福人生资深研究者和资深瑜伽教练及养生师；
曾历任南盘龙云海集团湖南分公司人力资源部经理、市场部经理
曾历任香港源联（LCD/LCM）集团历任生产部经理、品质部经理及QS9000体系管理代表
曾历任新生电机集团(AC/DC马达)品质部经理及QS9000系统管理代表、总经理助理
曾任深圳市德信诚经济咨询公司TS16949（汽车行业）、质量环境安全管理体系、现场管理改善、CMMI咨询项目高级顾问兼顾问部和软件开发部经理、高级讲师
具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事（人力资源、市场营销、生产和现场管理、质量、系统）中、高层管理工作，服务过的行业涉及汽车业及供应链企业、IT业和软件业、传统制造业、矿山资源型企业、服务业和建筑工程业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业质量管理、汽车业和软件业系统过程改进、人力资源管理等有深刻地研究和成功实践。