培训对象:
个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。
团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。
课程介绍:
课程目的
让学员获取ITIL全面的、系统的理论知识
让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧
让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法
掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档
课程大纲
第1部分ITSM&ITIL简介
服务管理企业介绍、服务管理体系、ITSM相关标准，ITIL简介
第2部分ITILV2简介
服务支持
事件管理(IncidentManagement)
问题管理(ProblemManagement)
配置管理(ConfigurationManagement)
变更管理(ChangeManagement)
发布管理(ReleaseManagement)
服务提供
服务级别管理(ServiceLevelManagement)
IT服务财务管理(FinancialManagementforITService)
能力管理(CapacityManagement)
IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManagement)
可用性管理(AvailabilityManagement)
信息安全管理(InformationSecurityManagement(ISM))
第3部分ITILV3简介
Unit1：ITILV3简介
Unit2：核心模块介绍概念
Unit3：服务战略与设计
Unit4：服务设计与转换
Unit5：服务运营
Unit6：服务改进
讲师简介:
李远佳
项目管理硕士，PMP，ITIL Foundation，信息系统监理工程师。
致力于信息化全生命周期培训咨询，包括：IT战略与规划、IT监理、IT治理；软件研发管理；IT服务管理、信息安全管理的培训咨询；帮助企业信息中心提升信息化能力水平，帮助IT软件企业提升研发管理能力水平，帮助IT服务机构提升IT服务管理能力水平，最终保障信息化成功运营。