培训对象:
企业全员
课程介绍:
【课程目标】
组织目标：
员工心理辅导管理工具建立、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。
组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。
学员目标：
通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系
实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。
【课程大纲】
单元一：人际沟通基础篇
1、班组成员为什么需要提升沟通技巧？
2、班组人际沟通的三个行为及技巧
——班组中常用的信息发送方法
——导致班组沟通不良的最为常见的四大障碍
实施形式：
案例分享：班长小王的日记
影视欣赏：《士兵突击》
工具体会：人际沟通风格测试
游戏互动：心有灵犀
单元二：人际沟通的五个技巧
1.人际沟通五大基本技巧
2.人际沟通的心理学技巧
——支持性沟通要领
——沟通过程同理心的运用
实施形式：
案例分析：刚晋升的林班长
工具体会：支持沟通API话术、一分钟激励话术等
游戏互动：鹦鹉学舌
单元三：人际沟通风格识别
1、与不同类型的人沟通要领
2、如何与四种不同类型的人沟通
——表达也要讲技巧
——合一架构法的应用
实施形式：
案例分析：客服中心新生代员工的沟通难题
情景剧演练：四个员工一台戏
单元四：提升人际沟通影响力
1.提升人际沟通影响力
2.做个影响力高手
实施形式：
案例分析：明星员工的升迁记
工具应用：影响力心锚手势
游戏互动：无领导小组选举
一对一辅导：如何有目的跟员工聊天
讲师简介:
施怡彤 Ann
美国加州管理学院应用心理学硕士
北京大学首批企业心理导师
企业管理与人力资源开发管理专家
国际培训认证协会知名讲师
业界公认“行业资深培训导师级”专家
企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师
国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
国际九柱性格学院认可国内首席导师
专业经验：
1、 先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职业经理人长13年；
2、 常年致力于研究发现代人心理健康、生存状态、工作与生活压力等心理学与商业管理各方面问题，在九柱性格学方面有独到的见解，并总结出一套实际应用于家庭、事业各领域的九柱性格应用课程，得到专业人士的推崇，更受到广大职业人士的热烈欢迎；
3、 师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师；多年来，分别多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程；也受邀于多家知名广播、电视台和报刊进行专题访问。
4、 国内知名商业心理学“名企资源”论谈和沙龙的首席导师，2009到
5、 2010年成功在全国：广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“国际商业心理学实战课程”的巡展课程活动，掀起各界对心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。
6、 接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访，发表过多篇关于国际商业心理学应用的专题文章。