管理层
沟通的意义,障碍和原则
人际沟通的真谛
人际沟通的种类
沟通的相关关系的理解
沟通的密码:73855
沟通的障碍及解决之道
有效的沟通应遵循的原则
有效沟通对经理人的重要意义
二、跨部门沟通问题的根源
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
不承担“责任”
将问题留在工作之中
沟通体系不健全
沟通的能力与技巧
三、跨部门沟通的重要技巧
营造良好的沟通氛围
换个角度想一想
知已知彼
借力使力不费力
到位不错位,化解不误解
部门间不同意见的正确处理
沟通中要控制情绪
多难问题的解决要决
减少抱怨从我做起
无级别沟通选择有术四、跨部门沟通的解决之道
部门经理如何产生自己的影响力
搭建跨部门沟通的桥梁
站在更高的高度看问题
重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
改变从中高层做起
树立共同的团队目标
五、跨部门沟通中-冲突管理的策略
竞争性行为与合作性行为
竞争处理方式的案例分析
合作处理方式的案例分析
妥协处理方式的案例分析
回避处理方式的案例分析
迁就处理方式的案例分析
重要紧急情况下采取的处理方式
重要不紧急情况下采取的处理方式
紧急不重要情况下采取的处理方式
不重要不紧急情况下采取的处理方式