呼叫中心_呼入电话营销技巧培训

培训对象:

电话销售人员、话务员、外呼代表

课程介绍:

课程天数：2天

课程大纲：（可根据客户需求做修改和调整）

话务员电话营销实战技巧篇

某电信目前呼入营销的困惑分析

呼入式隐形营销分享

失败的电话营销案例分析

经典电话营销录音分析

第一步：开场白设计

开场白常犯错误

呼入式营销的三种开场白

让对方开心开场白设计

让对方信任开场白设计

让对方惊喜的开场白设计

现场模拟：话剧门票开场白设计

现场模拟：苏州乐园门票设计

现场模拟：积分兑换礼品过渡句设计

第二步：深度挖掘客户需求

信息层提问挖掘客户基本信息

问题层提问找出客户存在问题

现场模拟：深度挖掘客户对兑换门票的需求

现场模拟：通过信息层提问对客户进行需求把握

第三步：有效的产品介绍

塑造价值法

零风险承诺法

对比介绍法

客户见证法

现场模拟：为客户用对比介绍法介绍“积分兑换门票”

现场模拟：为客户用客户见证法介绍“沙家浜门票兑换方法”

第四步：客户异议处理

正确认识客户异议

面对异议的正确心态

处理客户常见的异议的方法

赞美法

同理法

引导法

幽默调节法

自我反思法

客户常见异议

我只是咨询一下

我考虑考虑

价格太贵了

这个门票可以打折吗？

价格能不能优惠点？

好像通过网上订这个景点门票会优惠点吧？

我需要的时候，会主动打电话去他们那边订吧

我只是随便了解一下

有需要我会打电话过来的

你们不会骗我的吧

这票可以送票上门吗？

兑换的积分太多了，不划算

不知道这么贵值不值？

现场模拟：每个学员对常见问题的应答技巧模拟

第五步：把握促成信号

促成信号的把握

什么是促成信号？

促成的语言信号

第六步：促成技巧

机会难得促成法

少量体验促成法

客户见证促成法

假设成交促成法

二选一促成法

现场模拟：每个学员至少掌握两种促成的方法

第七步：电话结束语

专业的结束语

让客户满意的结束语

讲师简介: