销售经理、客户经理、助理秘书等
课程大纲:
第一模块:销售人员个人礼仪定位
真实瞬间:人与人接触的第一感觉
职业角色扮演的演变:职员需要改变哪些要素
优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量
礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器
礼仪让你的心情更加亮丽
第二模块:打造完美销售形象
1、魅力色彩与风格:
色彩基础知识、
四季色彩、
色彩搭配,认识人体色彩对着装颜色的影响,介绍人与色彩的对应关系原理,让参加培训的朋友都能科学运用色彩、装扮自己,塑造良好职业形象。讲解服饰风格诊断方法,如何寻找适合自己的装扮方式;树立良好的个人形象和自己的衣着品位!
2、化妆用色与化妆技法:
了解自己的化妆色运用,学会简单、实用的化妆技巧,朴实的上班妆、生动的约会装、华丽的酒会妆……指导您巧用化妆。
3、细节搭配:鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)。
4、着装礼仪(TOP着装原则、职业场合着装的禁忌):服饰礼仪、服装与饰品和谐搭配原则;
第三模块:沟通艺术
A.声音是人类交流种最有力的乐器
B.你只要一张口,我就能了解你
C.不要让你的舌头超越你的思想
D.公众讲话――引人注目的最好时刻
E.电话中“听”的形象
F.人际相吸引的原则――喜爱并赞美别人
第四模块:形体语言训练
?体态--无声的语言
?站姿——刚健、英武、强壮的代名词
?坐姿——尊重从身体前顷开始
?走姿——表现一个人的风度和活力
?手势——不同手势,表达不同的含意
?眼神——传递内心热情的第一通道
?微笑——运气和财富的交换器
第五模块:基本的商务社交礼仪
?距离礼仪
?问候礼仪
?鞠躬礼仪
?点头礼
?欠身礼
?介绍礼仪
?握手礼仪
?交谈礼仪
?名片使用礼仪
?递送礼仪
?鼓掌礼仪
?乘坐交通工具的礼仪规范
第六模块:餐饮礼仪——高雅风度的体现
中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类:宴会、招待会、工作餐、便餐;
中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐:西餐摆台;西餐着装要求;西餐餐巾的用法;刀叉的用法。
第七模块:办公室礼仪
?服饰要与办公环境协调
?办公室服装礼仪
?办公室用语
?办公时间行为禁忌
? 同事的沟通
第八模块:电话礼仪规范
?电话用语
?建立声音形象
?基本电话礼仪
?拨打电话礼仪
?接听电话礼仪
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