销售人员、电话客服、各级秘书和行政助理、工作中需要使用电话者
培训收益:
1.通过培训,使学员树立正确的心态,具备良好的服务意识
2.通过培训,提升学员的职业素养,更好的开展工作
3.通过培训,让学员掌握服务技巧,提升服务技能
课程大纲:
第一讲:客服服务意识提升
1.服务人员自我肯定与定位
2.服务可产生价值
3.自我成就感
4.没有客户拒绝就面临失业
5.服务是个性化和无止境的
第二讲:客服职业素养培训
1.用心服务
2.主动服务
3.变通服务
4.爱心服务
5.激情服务
第三讲:客服服务礼仪
1.仪容仪表
2.真诚微笑
3.身体语言
4.期待眼神
5.自信坚强
第四讲:客服服务技巧
1.倾听
2.表达
3.感觉
4.灵活
5.确认
第五讲:客服服务训练
1.接待礼仪
2.送客礼仪
3.投诉处理
4.危机处理
5.服务流程
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