银行全体员工
课程大纲:
第一讲:职业化内涵
1、什么是职业化
2、职业化的原因
3、怎样成为职业化员工
第二讲:银行员工职业化素养提升
1、银行员工服务理念
1)为什么要让客户满意?
2)影响服务效果的因素
3)客户心理分析
2、银行员工工作观念与态度
1)观念、态度决定职业成长
2)职业化员工的基本观念
3)职业化员工的工作态度
3、银行员工的团队协作
1)贡献自己的力量
2)协作中的沟通与反馈
3)妥善处理同事之间的冲突和矛盾
4)营造双赢的局面
第三讲:银行员工职业化形象训练
1)基本仪容要求
2)服饰礼仪训练
3)配饰礼仪训练
4)行为礼仪训练
工作礼仪训练
举止礼仪训练
基本的坐、站、走、蹲、交谈、目光交流肢体语言训练
第四讲:职业化员工高效工作技能
一、卓越沟通技巧培训
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、怎样与客户沟通
9、人际关系协调方法
二、银行员工时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的方法
4、做时间的主人
5、日计划制定的方法
三、银行员工压力与情绪管理的认知与技巧
1、提高银行员工压力与情绪管理的重要性
2、由压力引起的生理和心理上的变化
3、控制情绪的重要性
4、调整情绪的方法
5、解除压力的方法
6、压力早期的预警信号
7、针对压力的解决策略
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