政府公关技巧

培训对象:

公司中高层营销员工

课程介绍:

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一章、组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、沟通的重要性

（一）、改善部门间的关系

（二）、建立和谐氛围

（三）、提高工作效率

（四）、沟通创造价值 

二、策略层面谈沟通

(一)、沟通行为的流程要素

(二)、组织的领导行为风格

(三)、组织文化

三、技巧层面谈沟通

（一）、影响沟通效果的因素分析

（二）、营造沟通氛围

（三）、沟通六件宝

（四）、深入对方情境

（五）、高效引导技巧

（六）、三明治法则

（七）、高效沟通四要诀

（八）、高效沟通六步曲

四、建立沟通意识，培养沟通习惯

（一）、准确地倾听、传递和接收反馈信息；

（二）、解决冲突；

（三）、解决问题；

（四）、劝告技能；

（五）、指导技能

五、组织管理沟通常见问题

(一)、文化不同导致的沟通内生障碍

(二)、命令传导机制欠缺导致的信息扭曲

(三)、横向责任不清导致的正式沟通受阻

六、组织沟通的6种沟通障碍

(一)、地位障碍

(二)、组织文化障碍

(三)、交流网络障碍

(四)、空间障碍

(五)、跨文化沟通障碍

(六)、区域沟通障碍

四、改善组织沟通的途径

(一)、提高沟通者自身的沟通技能

(二)、有目的的健全组织的沟通渠道

(三)、建立组织沟通反馈机制

(四)、改善组织沟通环境

六、企业内部管理沟通艺术

(一)、环境沟通

(二)、会议组织沟通

(三)、伦理与管理沟通

(四)、危机沟通

(五)、跨文化沟通

(六)、与新闻媒体沟通

(七)、谈判沟通

(八)、冲突管理沟通

七、企业内部的管理沟通艺术

（一）、对上对下管理沟通技巧

1、平行沟通方法

2、书面沟通方法

3、网络沟通方法

4、电话沟通方法

（二）、组织内部工作沟通技巧

1、跨部门沟通存在的常见问题及症结

2、加强集团内部沟通

3、问题沟通四步骤

4、高效集团内部沟通会议

八、沟通的特征分析

（一）、与省委省政府沟通的特征分析

（二）、与发改委沟通的特征分析

（三）、与工商部门沟通的特征分析

（四）、与税务部门沟通的特征分析

（五）、与当地的环保消防和安全部门沟通的特征分析

九、测评：性格测试、沟通风格测评、公关角色分析

短片观看与案例分析：富士康公司：组织沟通的正反面案例分析

                   立白公司：集团内部沟通案例

                   海尔集团：集团内部沟通案例

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

第二章、政府公关（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、政府关系的六条原则

（一）、态度积极，但把握分寸

（二）、换位思考，互惠互利

（三）、坦诚沟通，相互信任

（四）、长期规划，持久行动

（五）、局部服从整体

（六）、全面出击、重点培育

二、与政府建立关系的策略

(一)、邀请政府参与策略

(二)、邀请政府参观策略

(三)、以公益目的参与政府及公共事项

(四)、利益共享策略

(五)、政府联谊活动

(六)、直接影响政府政策的策略

(七)、政治宣传策略

(八)、党团建设策略 

三、政府公关活动策划

(一)、优秀政府公关活动策划的评价标准

(二)、政府公关活动的目标选择体系

(三)、政府公关活动策划的两个基本原则

(四)、投入产出分析、可行性分析

四、政府公关活动实施

（一）、明确政府公关活动的流程、分工和责任人

（二）、活动前准备工作

（三）、政府公关活动的执行与监督

（四）、政府公关活动的控制与应急

（五）、政府公关活动后续跟进工作

五、获得政府政策支持的六大要点

（一）、掌握政府政策需求

（二）、了解和掌握政府的核心人物需要

（三）、保持独立，适时参政议政

（四）、注重自身形像

（五）、进行“公关管理”

（六）、成功导致更大的成功

六、企业危机公关处理技巧

（一）、危机公关处理的六步骤

（二）、危机公关策略

（三）、危机处理策略

（四）、危机公关细节

（五）、错误危机公关的方式

（六）、危机公关方案策划与呈现

（七）、危机管理的商务谈判

（八）、危机公关处理利器

（九）、危机预防

七、政府公关礼仪

（一）、迎接检查礼仪

（二）、政府沟通礼仪

（三）、参加政府相关会议礼仪

八、特殊部门公关技巧

（一）、省委省政府公关技巧

（二）、发改委公关技巧

（三）、工商部门公关技巧

（四）、税务部门公关技巧

（五）、当地的环保消防和安全部门公关技巧

短片观看与案例分析：美的公司：公司形象推广公关宣传活动策划正反面案例分析

          格力公司：危机公关的正面案例分析

海尔：政府公关案例

华为：政府公关案例

新希望：政府公关案例

创维公司：政府公关活动策划的反面案例分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

讲师简介:

【樊付军老师简介】：

顾问公司特约讲师、总顾问；国家注册高级经营师、高级企业培训师、经济师、工商管理硕士、企业执行力专家，中国管理科学研究院特约研究员；原中国最大培训机构聚成公司内训讲师。

十多年来，樊老师一直致力于企业执行力的研究，在如何提升员工执行力方面有很深的造诣，从战略→流程→制度→执行；能够做到实战、实用、实效，为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务，

工作经历：

2001年从事销售工作，直到2003年年底总业绩突破1000万；

2004年开始从事企业培训工作，8年的培训经验；

中国培训师大联盟、中国讲师网、中国培训师网、中国咨询培训业联合会、时代光华、易道培训师网、天天招生网、Ask学习集团、上海学习培训网/成都华厦智慧网中国总裁培训网、益策-商战名家、南方人才市场、锐旗人才市场、广东省职业经理人协会、广州现代企业管理协会、珠三角企业文化协会、、中华口才教练网、中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、中国讲师培训、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师。

华南理工、广东商学院、广东教育学院、广东技术学院、广州大学等数十所大学客座讲师；

历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监等职位,曾应用执行力营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名，获得无数荣誉称号；

9年的营销实战经验，8年的经营管理经验；亦帮助泛珠三角五十余家企业进行内部管理及团队执行力打造方面的相关策划、咨询与培训；

针对房地产、通信、快消、餐饮、银行、旅游、服装、等营销行业有9年的培训经验；培训课程数百场，培训学员数万人；

曾服务企业：

中国移动、中国电信、可口可乐南宁公司、广东雄塑集团、天贸集团、华青国际投资、青海白唇鹿股份、申通快递、联想集团、金锣火腿、、深圳邮政、广船国际、北大青鸟、白云国际皮具、宝供物流、莹美国际化妆品、金丽姿化妆品、莞鸿运家具、光大银行、中国农业银行、湖北百汇股份、中国人寿、广西邮政物流、易福来地板、广州中远公司、华夏银行，中国工商银行……

【樊付军老师主要培训课程】 ：

1、《团队执行力强化训练》（2天）

2、《员工执行力的提升与训练》（2天）

3、《班组长执行力提升训练》（2-4天）　

4、《员工忠诚度的培养与提高》（2-4天）

5、《高绩效执行力提升训练》（2-4天）

6、《领导执行力提升训练》（2-4天）

7、《压力管理与积极心态培养》（2-4天）

8、《目标和时间管理训练营》（2-4天）

9、《短兵相接——经销商如何快速打开市场》（2天）

10、《职业执行力提升训练》（2天）

11、《顶尖销售心态提升训练》（2天）

12、《打造高绩效团队》（2天）

13、《员工职业心态训练》（2天）

14、《领导力修练》（2天）

谢谢您的关注！　欢迎提出需求，定制课程！

欢迎百度、谷歌搜索“樊付军”

【课程特色】 ：

1、激情洋溢

2、互动性强

3、案例丰富

4、贴近实际

5、深入浅出

6、逻辑性强

7、解决难题

8、赏识培训

【授课形式】 ：

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示