数据库营销

培训对象:

中小型企业销售经理，项目经理，营销管理人员及对数据库营销有兴趣的各界人士。

课程介绍:

课程收益

数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时做出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。我们旨在帮助客户建立有效的数据库系统，加强企业与客户的信息交流，从而实现销售突破。

课程大纲

课程背景：

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

课程大纲：

第一阶段：客户关系管理系统（CRM）与数据库营销

一、客户关系管理可带来什么效益

1.客户终身价值及管理

2.实施顾客忠诚度战略

3.挽留有离心倾向的老客户

4.辨识最有潜力的新客户

5.通过价格杠杆，使利润最大化

6.确定最佳的营销时机

7.利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点

8．客户关系管理与数据库营销的关系

二、如何建立CRM系统的流程

1.收集顾客资料

2.顾客数据提炼

3.顾客数据分析

4.利用数据库制定个性化的营销策略

5.通过流程重组建立数据库营销的机制

第二阶段：数据库营销策略

1.客户终身价值--制定策略的准则

2.客户关系管理?--数据库营销的基础

3.如何设计成功的客户策略

4.通过客户最近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润

5.如何与客户沟通

6.建立客户忠诚的四大法则

7.在营销策略中运用客户档案来创造利润

8.寻找客户的路径策略

第三阶段：解剖数据库营销案例

1.零售业的案例

2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度

3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败

4.数据库营销的成功类型

5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴

6.数据库营销与电子商务

讲师简介:

姓 名： 叶峰

性 别：男

所 在 地：北京市

擅长领域：战略管理 市场营销 MBA/总裁班

叶峰—企业战略与品牌营销专家

叶峰老师长期在营销与管理领域的实践形成了自己独特的咨询培训作业体系和完整的商业思维逻辑。叶峰先生经常在《新浪财经》、《价值中国》、《全球品牌网》、《博锐管理在线》、《全球商业周刊》等著名媒体上发表自己的独特见解，前后累计发表文章数量高达数百篇，在业界产生了广泛的影响

培训专长

《营销管理》

《共赢领导力》

《打造高绩效团队》

《企业危机管理》

《数据库营销》

《管理者的沟通技术》

《管理教练技术》

《品牌管理与打造》

《关键客户管理》

社会活动

行政职务

北京交通大学中国企业竞争力研究中心副主任

对外经济贸易大学中国资本运营研究中心副主任

教学职务

美国东北大学商学院终身教职

美国波士顿大学、马里兰大学等高校战略教席教授

清华大学、北京大学、浙江大学、中国人民大学、上海交通大学、中山大学、中国矿业大学、北京交通大学、江西财经大学、郑州大学、广西大学等21所高校EMBA学位班授课教授

管理职务

华信创业资本集团CEO兼执行合伙人

阳光正东（北京）企业管理咨询有限公司董事长

职业经历

荷兰飞利浦旗下电子集团　　　

亚洲区副总裁

主管公司亚洲市场开拓及品牌传播

美国摩立特国际咨询集团

高级咨询顾问、合伙人

战略与营销方向

华恒电子（中国）有限公司

战略部事业部总经理

负责战略规划与团队建设

中央电视台

财经媒体制片人

教育背景：

美国西北大学kellogg商学院管理学博士

北京大学　经济学博士 经济学硕士　哲学学士

中国人民大学　MBA

中国传媒大学　传播学学士

核心客户

政府单位

国家烟草专卖局、国家广电总局、承德市政府、广州市政府、常熟市政府、河北省政府、江苏无锡市政府、江苏张家港市政府、外蒙古国家外贸部

能源业

葛洲坝集团、新奥能源集团、冶金集团、国家电网、福建电网、中国海洋石油集团、中国石油集团、中国石化集团、江苏新江化工集团、美国艾格索纳集团

制造业

东风汽车集团、奇瑞汽车、美菱空调公司、台湾彰源集团、德国威朗电机集团、日本三菱电机上海公司、中联重科集团、江苏华恒电缆公司、罗莱家纺集团　

银行业

香港东亚银行、中信银行北京分行、华夏银行

传媒及通讯业

北京电视台、国家广电总局、触动传媒、北京城市通数码集团　

食品业

好利来食品、思念食品、帝企鹅集团　

地产及建设业

中关村建设集团、万达集团、华建地产集团、成都置信地产集团

进出口及商贸业

中粮集团、阿里巴巴公司、江苏新华进出口公司