【课程对象】:
1、法院、检察院副科职以上领导干部;
2、各部委办局、人大各委室、各委办局、政协各委室、各人民团体副科职以上领导干部;
3、各镇乡、园区、街道办副科职以上领导干部
4、直属单位主要负责人
【授课方法】:讲授-现场演练-案例分析;启发式、互动式教学
【课程大纲】:
第一讲:地方政府危机处理的“术”
群体性事件闹大的根本原因
危机处理中的信息传递结构及问题
小道信息是谣言之母
民众面对对政府不利谣言时的心态
处理谣言的最佳方法
民间意见领域面临的困境
面对群体性事件政府采取的比较合适的措施
对媒体开放的好处
网络时代立体的监督体系
地方政府常见的危机应对之术
互联网时代对地方政府的要求
政府危机处理常见的错误心理
解决危机步骤
如何与民众沟通(态度层面)
如何与民众沟通(行为层面)
如何与民众沟通(行动层面)
公众对危机信源的可信度评估
政府危机处理的流程与方式
第二讲:如何应对媒体以及记者
1、与记者的沟通法则
媒体对危机类型的关注度(图)
媒体在危机传播中的价值排序(图)
媒体在危机传播中的议题排序(图)
政府与媒体沟通的要点
政府与记者沟通的原则把握
记者沟通法则(一)
记者沟通法则(二)
记者沟通法则(三)
记者沟通法则(四)
记者沟通法则(五)
2、新闻发言人及体系的建立
政府新闻发言人的授权体系
政府新闻发言人口径原则
案例分析:雀巢失败的媒体应对
政府新闻发言人工作验收单
政府危机中应对媒体的模板
政府新闻发言人必须逾越的几个关卡
3、如何回答记者的提问
桥梁法:三种形式
旗帜法
案例分析:朱镕基答记者问
4、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
案例分析:李肇星设计的圈套
5、如何接受记者专访
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
面对面采访的注意点
电话采访的注意点
电台采访的注意点
电视专访的注意点
电视镜头前的身体语言
6、如何应对不同媒体不同记者
7、政府新闻发言人的媒体形象设计
第三讲:地方政府危机处理的“道”
政府公信力缺失所带来的困窘
公信力缺失的根本原因
空话、套话、官话所带来的后果
中国社会传统的信息控制模式
信息公开的好处
部分政府工作人员的不当行为
建立多元化的监督体系
给予草根精英足够的话语权
政府危机管理的主要困境
政府领导人危机处理中应具备的素质
政府危机管理的最高境界
叶东,营销学硕士,资深讲师,历任知名化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司市场总监、首席讲师。多家知名网站专栏,多家公司全年危机管理顾问,中国最为知名的危机管理专家。
先后成功处理8家上市公司品牌危机及产品质量危机,帮助6家企业建立危机防范系统并提供了危机管理课程培训,给16家公司提供营销咨询服务,均获得了客户的高度好评。
叶东的培训风格清新自然,逻辑清晰,思路敏捷;同时,他的课程信息量大,强调实用性,通过现场答疑、以及许多实际生动的案例分析来帮助参加者解决工作的困惑,提高职业技能,其课程均受到学员的高度评价。
擅长领域:风险管理 危机管理 媒体传播 销售管理 品牌策划等
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