掌握顾客需求的销售服务技巧

培训对象:

客户管理人员

课程介绍:

?掌握关键时刻

?创造良好的接触印象

?认识关键时刻

?掌握关键时刻

?自我角色认知

?杰出销售服务人员的角色扮演

?杰出销售服务人员的条件

?掌握顾客需求

?了解顾客购买心理

?掌握顾客需求的沟通技巧

?--询问与澄清技巧

?--倾听、承接与回应

?--确认

?演练

?服务销售应对要领

?倾听顾客意见

?厘清顾客需求

?说明产品特性

?提供体验服务

?敏锐的观察与照料

?销售促成时机与方法

?演练

?不同类型顾客应对

?不同类型顾客的行为特征

?不同类型顾客的应对

?有效响应顾客疑滤与问题

?综合演练与回馈

?成交是服务的开始

?销售应对实务演练

?行动计划

讲师简介: