培训对象:
管理人员
课程介绍:
?1、乐在工作（1.5小时）
?成功自我画像描述，破冰行动（让新人彼此自我介绍，更深入了解彼此，加强互动，为课程一开始打破沉默。也透过心理小游戏了解自己的潜在意识与性格，并与其它人分享，建立课程小团队。）
?新时代的工作观与挑战
?掌握工作中处事的精神与方法
?自我成长与提升之道?
?发挥潜能、贡献所长
?惜缘惜福、乐在服务
?2、时间管理（2小时）
?建立正确的时间观念
?跨越时间管理的陷阱
?有效的时间规划
?80/20原理
?确立目标
?订定优先级
?有效的时间管理工具
?改善时间运用的技巧
?做时间的主人
?3、情绪管理与职场EQ管理（3小时）
?认识自己的情绪
?情绪觉察与管理
?如何转化负面情绪?
?如何提升挫折忍受力
?冲突中的情绪管理
?IQVS.EQ
?一个好的情绪管理者五大能力
?认识自己的情绪
?觉察情绪
?情绪压力与工作产能
?妥善管理自己的情绪?
?化解情绪压力的方法
?提高EQ的方法---自我激励
?如何面对冲突中的情绪
?组织内管理的应用--良好的人际能力
?建立情绪管理智慧—做自己情绪的主人
?行动方案
?4、圆融的沟通与协调技巧（3小时）
?沟通在团队中的重要性
?沟通与成长
?沟通的目的
?沟通过程的模式
?认识沟通三个内涵?
?常见的沟通障碍
?有效沟通的前提
?有效表达与沟通的原则
?有效意见沟通的方法
?职场常用沟通技巧：对上、对下、跨部门沟通
?5、办公室礼仪与效率提升（1.5小时）
?企业基本礼节
?承接与确认主管指示的方法
?如何增进办公室人际关系?
?提升效率的方法
?确认目标
?掌握重点
?PDCA
?6、团队建立与人际沟通（2小时）
?建立团队的重要性
?如何建立团队
?人际沟通影响力
?人际互动基本原则
?人际沟通的障碍?
?倾听影响力
?肢体语言影响力
?增进人际沟通的方法与作为
?7、建立良好的人际与工作关系（2小时）
?人际互动的基本原则
?自我人际风格之了解?
?增进人际关系的方法
?职场人际的增进
?8、生涯规划（2小时）
?自我探索、自我了解
?跳脱习惯的限制
?建构生命的篮图?
?掌握方向的自我管理
?均衡的发展
?成功的原则与执行力
?9、新世纪女性职场角色（1小时）
?新时代带来新机会与挑战
?女性在职场中的传统与现实限制
?女性在职场中如何突破限制
?发挥女性特质优势
?建立积极态度与观念
?掌握机会、贡献所长
?10、商业电话礼节（1.5小时）
?发挥无远弗届的影响力
?优质电话的要素
?声音的运用技巧
?接听电话的应对礼节
?转接及留言方法?
?接听上司电话重点
?客诉电话应对
?打电话的方法与礼节
?实务演练
?11、商业社交礼仪(1.5小时)
?顾客满意的时代
?建立良好的形象
?美化态度、提升形象
?亲切自然的商业社交礼节
?社交场合中合宜的举止
?端庄优雅的形像塑造