人的问题处理与沟通

培训对象:

管理人员

课程介绍:

?一、部属需求探讨(1h)--管理者常见的迷思

?人的行动原理

?定性观念

?部属的需求了解与探讨

?部属需求不满所引起的行为

?案例讨论

?部属需求不满的管理

?二、增进人际关系四原则(1.5h)

?增进人际关系四原则

?理想的命令下达方式

?三、良好态度的启发(1h)

?如何启发的良好态度

?积极倾听的要领

?应对部属询问的要领

?四、部属的激励与回馈(2h)

?动机理论

?如何肯定员工

?与员工互动的七个基本技巧

?给予部属反馈的步骤

?部属行为指正的方法

?实务演练与回馈

?五、员工问题处理的沟通技巧(1h)

?跨越沟通的障碍

?状况共有的沟通运用

?协调时的沟通运用

?六、案例研讨与练习(0.5h)

讲师简介: