内训课
培训对象:
一般人员
课程介绍:
?内部顾客的时代意义
?谁是我的内部顾客
?做好内部顾客服务的好处
?建立内部顾客服务的正确心态
?做好内部顾客服务的作为
?认知自己的角色职责
?了解你内部顾客的需求
?优质内部顾客服务表现要点
?优质内部顾客服务的作为
?了解内部顾客的反应与意见
?主动沟通与协调
?主动提供服务
?讲求回应的速度
?人际沟通影响力
?沟通与团队运作
?人际互动基本原则
?跨越沟通障碍
?外在影响因素
?内在影响因素
?有效沟通的方法与技巧
?倾听影响力
?肢体语言的应用
?有效沟通的方法
?对上对下管理沟通技巧
?跨部门工作协调技巧
?实务演练
?实务演练
?行动计划