顾客导向沟通技巧课程

培训对象:

管理人员

课程介绍:

?顾客导向沟通?

?服务的特性

?以客占率取代市占率

?建立顾客导向的经营理念

?顾客的特质分析

?不同客户类型的因应之道

?导引顾客需求?

?有效沟通的四步骤

?从查颜观色开始

?有效地传达信息

?有效沟通三要素

?掌握沟通的目的

?影响力在沟通过程中的运用

?建立良好的沟通气氛

?倾听顾客需求?

?高效率倾听的六项原则

?掌握对方的意图

?倾听时的摘要技巧

?言外之意的掌握

?关键倾听的四要素

?高效倾听的十项建议

讲师简介: