内训课
培训对象:
人力
课程介绍:
?消费者对于满足服务的期待与定位
?了解有优质接待礼仪的服务特征
?影响客户服务满意的关键因素
?面对客户抱怨的情绪管理
?企业与客户对服务的期望与认知
?客户服务人员应有的工作观念
?成功跨出客户服务的第一步――礼仪
?如何以良好的礼仪与应对塑造成功的第一印象?
?客户服务人员仪态要诀
?服务语言表达方式与技巧
?客户服务中的倾听技巧
?客户服务的电话技巧
?客户服务的电话技巧
?客户沟通技巧
?迎接来宾与访客的礼仪
?服务人员的特质与心态
?全方位客户满意服务的策略
?服务人员应具备的服务特质
?如何建立正确的服务心态
?如何调动自我职业的积极性
?客户服务的误区与问题解决
?如何透过服务赢得客户的心
?呈现积极的服务仪态，由心开始
?展现热情的亲切态度――保持永恒的微笑！
?散发自信的真诚行动
?深具信心的专业仪表
?客户投诉时的服务理念与处理心态
?客户投诉的基本认识
?客诉处理时的礼仪与流程
?投诉处理的策略与解决步骤
?与投诉客户的沟通技巧
?客户投诉的案例分析与实践练习