内训课
培训对象:
企业内部中、基层管理人员、储备干部
课程介绍:
一、管理者角色认知
1、作为下属：做好替代执行者的角色
?核心的理念和行为：先执行，后沟通
2、作为同事：内部客户关系
?核心的理念和行为：从以自己职责为中心，向同事的需求为中心转变
?实施内部客户关系的两大误区及避免方法
?找到客户内部服务中需要改进的MOT
3、作为上司：做好领头雁
?核心的理念和行为：关注目标，同时关注下属员工积极性
?管理者角色的第一次转变：从关注个人业绩到关注整个团队业绩
?管理者角色的第二次转变：从关注团队业绩到关注整个团队的积极性
二、有效沟通与协调技巧
1、关于沟通
?什么是沟通？
?为什么沟而不通的四大方面原因
?了解真实信息的表露——不可忽视非语言
2、表达：
?高效表达的四个原则；
?推介利益
?高效表达内容的5要
3、倾听：
?倾听的好处
?为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析
?倾听技巧
4、反馈：
?JOHARI视窗
?建立反馈制度
5、处理异议的通用LSCPA公式