中层主管解决方案_金融业培训解决方案

培训对象:

部门经理、支行行长

课程介绍:

1引言

竞争大未来

中国银行业的竞争和要面临的方向

银行中层管理者的定义与基本职责

银行中层管理者的常见难题

2主持会议

如何主持高效会议

会议类型

讨论型会议成功要诀

会议的准备

会后的执行要诀

3沟通与表达

沟通模式

有效沟通的要诀

沟通、表达的方式

倾听技巧、问话技巧

增加认同感的技巧

4团队建设

团队建立过程

团队建设的八大环节

团队建设的发展阶段

如何塑造共识

如何整合力量

如何调和差异

5领导能力

有效的领导秘诀--领导效能--领导互动模式--高效双赢的领导类

四种不同的领导风格与特质

选择领导方式--领导与被领导者的关系--领导行为方式--部属准备度--部属准备度与领导风格

6员工激励与辅导

优秀教练应该具备的能力

如何进行工作进度检查

如何对下属进行好处的赞扬技巧

如何对业绩不佳的下属进行辅导

预防性的和矫治性的督查

绩效出现问题的原因

讲师简介:

黎素美老师:黎老师的授课细节与实务侧重实用性，安排作业演练与开展行动计划，期使所学真正应用于工作，激发学员主动提案与改善的意愿，深受企业高度赞扬与持续合作。流利地道的英语能力，与丰富的国际经验，更让黎老师的课程范畴更广，嘉惠更多企业员工。

张博尧老师:张老师为企业界知名的人才培训与绩效顾问专家，拥有25年企业管理和顾问实务经验，长期从事人才培训、中高主管发展、顾问咨询等工作，曾服务于美商Texas Instruments公司宏碁计算机集团，以往从事技术研究开发管理、生产制造管理、采购谈判与供应商管理、全球人才培训与高阶主管发展，并曾担任美商德州仪器公司制造部主管、宏碁计算器统合采购、协理、宏碁计算器集团全球教育训练中心处长、宏碁集团董事长特别助理以及筹划宏碁全球运作之长期人才培训计划。迄今已连续八年前往美国ASTD和SHRM大会,掌握最新的人力资源发展信息，并与国际专业人士保持良好关系。

刘恭甫老师:刘老师具有十余年在国际品牌跨国公司与高科技产业之实战经验。担任业务经理与营销经理时曾遍访四大洲共二十九个国家，到海外第一线进行业务市场开发、通路建立与品牌营销等历练。期间超过百场中大型商业简报、研讨会与业务训练等担任演讲人或讲师的实战经验。过去担任产品经理时所主导开发设计的产品不但创造高利润，更常荣获多项设计奖包括台湾精品奖、最佳产品奖与台湾优良设计奖等。刘老师授课风格亲切热情、幽默风

趣、多以交互式的故事或实务案例分享，促动学员自发性的学习与思考。 美式互动实战训练的授课方式，并结合课堂讲授、个案研讨、模拟实作演练，以及 Q&A 互动交流，让学员亲身体会与实做，确保学员与企业的训练成效。

薛维舟老师:薛老师先后在国内和跨国公司任营销总监、营销副总、总经理。曾赴香港、新加坡等地接受培训。作为实战营销专家和战略管理专家，曾为大量企业进行企业管理、销售理论、销售渠道、品牌与市场建设、市场运作、末端管理及企业内部讲师方面的培训；由于长期从事第一线的营销管理、企业管理，积累了丰富的实践经验和深厚的理论功底，尤其擅长对企业主管及营销经理进行市场营销实战方面的咨询和指导，获得受训企业高度评价。

钱慧如老师:钱老师拥有多年的人力资源管理实务，同时致力于企业关键人才的发展与培养。并参与才能评鉴工具的研发工作，协助企业进行人才能力评估与标杆人才的复制。因其丰富之企业经验与职能发展操作实务，获聘担任『金融业管理才能评鉴与发展中心』项目顾问，为银行业建构管理职能模式及评鉴工具，此一整合各银行业所成立之之评鉴中心堪称为台湾之首创。钱老师也曾获聘担任Toyota公司管理职能评鉴中心Assessment Center之项目顾问，成功的为该公司设计评鉴活动以及选取优秀人才。并陆续为多家知名企业如佳能、花王、DHL、明基电通(BenQ)、友达光电、鸿海精密、仁宝计算机等进行人才培训与职能发展项目辅导。

林正全老师:林老师从事企业管理的咨询辅导工作多年，擅长以Workshop的形式，运作组织内部的深度沟通，发掘组织内潜在的问题。林老师教学除了一般技能的教导，更关注的是学员心态及思维的转变，因此运用团体动力营队训练方法，藉由课程讲授、活动带领、分组讨论、成果发表等方式，引导学员主动自发的学习，并以小组竞赛的手法，激发学员的创意及解决问题的方法，并藉此凝聚小组成员的共识，使学员受益良多。曾受邀至台积电、太平洋

保险，及复旦大学管理讲座等知名企业组织训练。

钟秀兰老师:钟老师拥有十多年企业管理和顾问实务经验，长期从事人才培训、顾问咨询等工作，擅长潜能激励 销售人力资源等主题的课程，曾担任顾问公司负责人并与多家顾问公司合作为企业量身定做课程

杨舜仁老师:十年信息相关产业工作，资深网络专业经理人，主修行政管理与计算机信息管理，对信息管理政策有良好经验，目前致力于整合应用数字科技，提升数字组织效率与数字营销管理综效。2002年创立PKM专业知识管理知识方法论，其中的数字人脉管理与数字时间管理深受好评，台湾媒体报导超过40次，被称为数字人脉管理大师与数字管理大师。

　　　 杨老师2001年投入数字信息教育训练，以专业经理人与企业数字整合训练为主要领域，三年来，以深入浅出实务经验具体介绍最新数字知识的创新教学方式。深受企业组织学员喜爱。主要客户包括：台积电、鸿海、中国信托、松下、工业研究院、工业总会、台湾金融研训院、南科、竹科等知名企业组织100多家。在台湾与大国大陆多地超过30000学员800多场相关演讲训练。

李河泉老师:李河泉老师任职金融业与服务业多年，历任台湾日盛商银、中华商银之襄理、经理等管理职，实务工作经验扎实，理论与实务具体结合，专长于销售技巧、营销管理、沟通激励、团队领导、时间管理等课程。 授课方式活泼生动、分析条理严谨，曾应邀至海峡两岸300余家企业授课，并获选「台湾金融研训院年度最高满意度讲师」、「管理杂志华语500大讲师」。

许英哲老师:许老师任职企业实体经营逾廿年，经历横跨人事、培训、行政管理、采购、仓储、业务、行销、新商品开发规划、新事业体运营规划、集团事业体整合等，并以企业实务经验从事顾问、训练工作多年，对于各行各业的培训工作与实体经营有深入的研究。曾接受严谨之职业讲师培训、高级职业经理人培训，在理论与实践工作两方面，具备培训相关工作经验，能于课程进行中两收印证，使学员深度获益。

　　十二年前许老师即进入大陆从事企业经营，对于中国企业现代化、市场化的发展方向，有深度之研究与参与。许老师多年的实际企业经营管理（担任集团总经理特别助理）的经验（往来大陆与台湾之间），深知企业各层级人员学习成长之需求，其培训课程内容结合企业运作实例，善于运用互动的授课方式，并结合其多年的经验与案例，普遍受到学员与企业的高度赞扬。