培训对象:
CEO/总经理、研发总经理/副总、总工/技术总监、研发部门经理/项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发/测试人员等
课程介绍:
课程大纲
一、概述
?3C与3Q时代的到来
?沟通管理的目的及意义
?研发管理面临沟通障碍
?现代企业沟通管理的趋势
?研发管理中组织沟通的类别
?研发组织人员的共性特质
?研发人员的沟通提升障碍
二、研发管理中的人际沟通
?沟通的模型和原理
?决定沟通成功的基本要素
?有效沟通的步骤
?有效沟通的障碍
?认识自我
?了解他人
?积极的倾听
?倾听的障碍
?提高倾听的效果
?提问的技巧
?人际风格与沟通
?改善你的人际沟通
三、研发管理中的管理沟通
?研发沟通管理之团队沟通
?一般会议组织技巧
?头脑风暴会议技巧
?技术评审会议的技巧
?团队决策技巧
?讲演与表达的技巧
?研发沟通管理之向上沟通
?向上沟通的种类
?如何汇报工作
?如何争取上司的支持
?如何接受任务
?如何提出建议
?如何获得决策
?与上司沟通的技巧与注意事项
?研发沟通管理之平行沟通
?组织结构与沟通的特点
?应对组织结构带来的沟通障碍
?平级沟通的技巧
?跨部门协调的的原则和技巧
?换位思考
?双赢与多赢
?学会欣赏他人
?研发沟通管理之向下沟通
?下属面前管理者的角色
?愿景与目标的沟通
?计划与沟通
?监控与沟通
?问题处理与跟踪
?授权与辅导
?如何应对下属的要求（例如晋升、加薪等）
?如何激励下属（批评、表扬等）
?绩效沟通
?如何坚持原则
?管理者的沟通禁忌
?研发沟通管理之冲突管理
?冲突的含义
?如何看待冲突
?冲突的根源
?冲突的基本类型
?冲突处理的五种策略
?冲突处理的原则
?冲突处理的立场
?在团队发展的各个阶段，如何处理冲突
?案例分析
四、研发中的技术类沟通管理
?产品战略信息的传递与沟通
?如何理解公司战略与产品战略
?市场信息的有效传递方式——市场分析、产品规划与技术（平台）规划
?制定技术规范与行为规范
?需求（技术类）信息的有效传递
?需求的演变和阶段
?需求信息跟踪与反馈
?需求信息的验证与确认
?技术经验的积累与沟通
?周期性总结与培训
?建立模板与指导手册
?设立新员工导师制度
五、外部沟通
?需求采集及与客户的沟通
?如何取得客户的信任
?如何应对来自用户的需求变化
?如何与合作伙伴沟通
六、建立高效的研发沟通管理系统
?建立以市场为导向的研发管理体系
?建立跨部门运作的端到端流程体系
?建立有效的IT系统，提升沟通效率
?建立以目标为导向的绩效管理体系
?建设严谨、轻松、开放的研发文化
?培养员工的沟通能力，打造激情团队
七、总结：课程回顾与建议
?心态决定一切
?承担才会突破
?共赢方能快乐
?沟通抛弃沉默