培训对象:
销售人员
课程介绍:
【课程说明】
销售人员与客户的谈判其实无处不在，往往非正式谈判桌上进行，可能沟通在拜访、吃饭、闲聊、服务过程中完成的。但是销售人员往往迫于指标压力，在谈判时候相对比较被动。课程围绕着销售人员谈判的特点，从谈判策略、谈判准备、心理学分析等多个维度对客户经理的双赢谈判进行针对性授课和讲解，直接有效的提升学员的谈判沟通能力。
前言：常见谈判问题分析
?谈判过程中，为什么似乎永远处于被动地位？
?谈判时客户可以说“我们不谈了”，我们可以吗？
?除了降价，客户经理似乎没有其他应对措施？
?客户总是拖延或者敷衍，如何应对？
一、正确认识商务谈判
二、一般商务谈判的特征和分析
三、双赢商务谈判进程控制
1.客户经理谈判的金字塔模型
2.谈判中的需求探寻
3.谈判准备阶段
4.谈判进程控制
5.谈判跟进阶段
四、客户经理谈判中的心理学
1.留意对方的肢体语言
2.谈判中的沟通技巧
3.谈判中的心理学原理
五、谈判中的战术处理
1.如何应对客户要求退出谈判
2.如何应对客户拖延战术？
3.如何看待竞争对手接入？
4.客户一味压价时该如何处理
5.黑脸和红脸的战术使用
讲师简介:
罗朝平 讲师简介
复旦大学MBA，计算机、工商管理双重专业背景。
理论基础深厚，逻辑思维能力强，长期从事销售和管理工作，对销售实战和一线团队管理有深刻认识。对于中国通信、金融等行业有多年深刻研究以及丰富的咨询和培训经验。授课过程中，紧密结合客户特点和行业特征，灵活运用丰富案例，点评一针见血，极具穿透力，善于以点带面，启发思维。授课风格幽默风趣，授课现场气氛热烈，感染力、互动性和实操性很强，授课场次超过千场、深受到学员的欢迎，学员平均满意率在99%以上！
推荐课程：
营销类：《大客户销售流程穿越》、《电话销售技巧与脚本设计》、《门店销售技巧实战》、《双赢谈判与高效沟通》、《营销影响力》、《销售心理学》、《客户关系维护与拓展》、《看电影学销售》
服务类：《服务制胜》、《大客户服务技巧》、《投诉抱怨处理与法律支撑》、《大客户消费心理破解》
其他：《团队建设与下属管理》、《创意思维》、《高效沟通》、《服务礼仪与规范》
部分培训客户：
通信行业：中国移动集团公司、深圳移动、湖南省移动、天津移动、青海省移动、福建省移动、四川省移动、广东省移动、陕西移动、白城移动、红河移动、延安移动、金华移动、佛山移动、湖南移动、永州移动、长沙移动、益阳移动、岳阳移动、娄底移动、湘潭移动、株洲移动、郴州移动、泉州移动、内蒙移动、宁夏移动、重庆移动、四川绵阳移动、厦门移动、珠海移动、东莞移动、肇庆移动、茂名移动、佛山移动、汕头移动、中山移动、山西阳泉移动、漳州移动、福建三明移动、韶关移动、南平移动、龙岩移动、宁德移动、咸阳移动、广州移动、广州移动客服中心、福州移动、三明移动、莆田移动、清远移动、襄樊移动、聊城移动、巢湖移动、包头移动、兴安移动、赤峰移动、通辽移动、呼和浩特移动、鄂尔多斯移动、海拉尔移动、西藏移动、丽水移动、焦作移动、杭州移动、温州移动等。
金融行业和其他：广东建行、深圳建行、江苏建行、深圳建行、绵阳建行、中山建行、广东农行、深圳民生银行、扬州建行、宁波农行、贵州农行、慈溪农行、广东中行、深圳农行、深圳招行、北京招行、上海招行、广州商业银行、四川建行、湖北工行、肇庆农行、深圳农村商业银行、厦门商业银行、广西建行、广东发展银行、深圳发展银行、深圳中信银行、招商证券、平安保险、平安银行、中国人民保险公司、南方电网、华为集团、华能集团、中国电力、中国石油、隽思纸业、腾讯公司等