培训对象:
总经理、副总经理、品牌管理人员，市场经理、业务骨干等
课程介绍:
引子案例：三株、秦池的衰败；王石“捐款门”；猪流感应对的得失；
什么是危机管理
危机的正确认识：比尔.盖茨、张瑞敏、任正非的认识
危机的危害
危机的特点分析
什么样的企业容易遭遇危机
为什么会发生危机
受众接受信息的途径
公关的定义
信息沟通的要素
信息大爆炸给我们的思考
消费者的心态分析
危机发生的一般规律
危机产生的一般规则
公关危机三重点
处理危机总体原则
危机公关处理的途径
有效的危机公关解决方案
新闻发言人制度
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
新闻发言人的工作验收单
新闻发布前的准备工作（共八项）
新闻发布的内容（共十三项）
新闻发布的方式（共十一项）
危机预警系统
如何建立危机预警体系的程序
由谁建立、改进与维护
预警系统的核心关键
制度危机管理计划的十大原则
危机管理计划的三大组成部分
如何识别危机
几种危机信号
制作危机发生概率及损害分析表
市场一线人员常遇到的危机先兆
危机信息的获取传递
危机信息汇报的原则与程序
危机处理七步走
危机处理的流程与方式
发生危机后的沟通原则
市场部经理的危机意识
“不怕通报，就怕见报”
突发事件中的采访冲突
媒体与采访对象冲突的原因
正确的做法是什么？
媒体侵犯了你的权利你就告他？
媒体对企业危机类型的关注度
媒体在危机传播中的价值排序
媒体在危机传播中的议题排序
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
案例：巨能钙强悍应对媒体，痛苦的结局
记者是些什么人
掌握记者的采访意图
识别假冒伪劣记者
如何对待不同媒体不同记者
如何对待记者的批评性采访
如何处理记者的不正当要求
电视镜头的身体语言
争取主动权是成功把握媒体的关键
如何与消费者进行沟通-态度层面
如何与消费者进行沟通-行为层面
公众对危机信源的可信度评估
消费者沟通过程中的禁忌
案例：1、三全食品菌超标事件处理过程分析
2、雀巢碘含量超标事件
附：
危机事务交涉函
危机事件报告书
危机信息报告书
致歉公告
媒体电话垂询记录表
危机传播中应对媒体的模板
讲师简介:
叶东
营销学硕士，管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。
实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。
擅长领域：风险管理 危机管理 销售管理 品牌策划等
主讲课程：《企业危机管理培训》、《如何与媒体打交道》、《大客户销售技巧与客户服务》《顾客消费心理分析与服务营销技巧》、《消费者行为研究》、《经济危机下的数据库营销》、《品牌之道与品牌策略》、《突发事件的预防与应对》等课程。
部分客户：中国移动、江苏移动、黑龙江移动、黑河移动、中国电信、海南电信、国家电网、广东邮政、南京邮政、国美电器、三全食品、思念食品、新天酒业、完达山乳业、王老吉、帝企鹅科技、章光101、博士园生发、华恒工业、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、北京邮电大学、北京航空航天大学等。