总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等
一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题
二、突发事件的预防
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验
三、突发事件的处置与应对
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序
四、突发事件的善后与利用
突发事件的善后处理
(1)突发事件发生后的重建工作
(2)处理遗留问题与滞后影响
突发事件的利用
突发事件中的危险与机遇
化危机为转机
五、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
(1)信息传播渠道的管理-引导大众传媒
(2)信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
(3)信息传播环境的管理-控制谣言
六、突发事件与公共关系
公共关系的含义
公关介入突发事件预防与应对的必要性
预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
预防与应对突发事件中的公关策略
突发事件公关的基本宗旨
内部公众的应对策略
外部公众的应对策略
七、突发事件中的心理现象与应对
公众面对突发事件的一般心理
公众对突发事件的心理及行为反应
公众对突发事件的心理感受
制约公众对突发事件心理反应的主要因素
公众对突发事件的总体心理流程与应对
漠视及其应对策略
恐慌及其应对策略
过度反应及其应对策略
八、案例分析:
叶东
营销学硕士,管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司研究总监、首席讲师,具有丰富的实战经验,对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问,在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境;先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机,为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务,均获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏,《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章,深受广大读者的欢迎。
实战心得丰富,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识,做到理论联系实际,深受广大学员的欢迎。
擅长领域:风险管理 危机管理 销售管理 品牌策划等
主讲课程:《企业危机管理培训》、《如何与媒体打交道》、《大客户销售技巧与客户服务》《顾客消费心理分析与服务营销技巧》、《消费者行为研究》、《经济危机下的数据库营销》、《品牌之道与品牌策略》、《突发事件的预防与应对》等课程。
部分客户:中国移动、江苏移动、黑龙江移动、黑河移动、中国电信、海南电信、国家电网、广东邮政、南京邮政、国美电器、三全食品、思念食品、新天酒业、完达山乳业、王老吉、帝企鹅科技、章光101、博士园生发、华恒工业、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、北京邮电大学、北京航空航天大学等。
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