培训对象:
院长、各科室负责人、护士长、医生等
课程介绍:
引子案例：哈医二院“天价药费”
北京新兴医院品牌宣传
什么是危机公关
危机的正确认识
危机的危害
危机的特点分析
什么样的企业容易遭遇危机
为什么会发生危机
受众接受信息的途径
公关的定义
信息沟通的要素
信息大爆炸给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
复杂的媒体环境
新媒体的特点
媒体分类版图
媒体的尴尬
医院发生危机的类型
四种典型危机处理
危机发生的一般规律
危机产生的一般规则
公关危机三重点
处理危机总体原则
危机公关处理的途径
有效的危机公关解决方案
新闻发言人制度
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
危机预警系统
如何建立危机预警体系的程序
由谁建立、改进与维护
预警系统的核心关键
如何识别危机
几种危机信号
制作危机发生概率及损害分析表
市场一线人员常遇到的危机先兆
危机信息的获取传递
危机信息汇报的原则与程序
危机处理七步走
危机处理的流程与方式
发生危机后的沟通原则
医院负责人的危机意识
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
院长常犯的两个错误
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
医院如何增加新闻亮点
危机后医院应如何进行形象修复
形象修复的具体策略及方法
备注：
1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、培训前对医院经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
讲师简介:
叶东
营销学硕士，管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人。
三全食品、江苏华恒工业电缆等多家公司全年危机管理顾问，知名危机管理专家、资深营销顾问，对品牌运作、危机管理以及整合营销传播有着丰富的经验及独到的见解！ 叶东老师先后成功处理8家上市公司品牌危机及产品质量危机，帮助6家企业建立危机防范系统并提供了危机管理课程培训，为16家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。
擅长领域：风险管理 危机管理 销售管理 品牌策划等
部分客户：中国移动、中国电信、国美电器、三全食品、三鹿乳业、思念食品、新天酒业、完达山乳业、王老吉、帝企鹅科技、章光101、博士园生发、华恒工业、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、北京邮电大学、北京航空航天大学等。