培训对象:
服务企业中高层
课程介绍:
一、认识沟通
1、良好沟通的重要性
2、沟通与管理沟通
3、EQ与沟通
4、企业内部沟通分析（情景教学，引发思考）
二、明沟通之道，成就卓越人际
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、3种沟通理念提炼
三、优沟通之术，成就卓越管理
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、6种沟通技巧总结
四、建沟通之势，成就卓越企业
1、案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、服务业企业8种沟通渠道构建
讲师简介:
讲师简介：
第三方企业大学校长，高级咨询师，中山大学、华南理工大学等高校MBA班讲师，曾任广州麦斯德企业管理咨询公司副总经理、中大管理咨询公司副总经理、中山大学教授经理研究会副会长等职务，11年高等学校企业管理教学研究以及企业中高层管理实战经验，主要从事企业战略、企业文化、人力资源管理、管理沟通等方面的研究与实践，长期致力于企业管理咨询和培训服务，现担任多家服务企业常年管理顾问和企业教练。
培训领域：
企业战略、人力资源、企业文化、管理沟通
服务过的客户：
管理咨询和培训的客户包括但不限于：广百集团、广百股份有限公司、广东胜佳超市有限公司、中国e城、中国烟草公司广东分公司、罗派饮食投资管理有限公司、深圳鱼美人美容有限公司、广东天宝生物制药有限公司、广州市工贸集团、珠光集团等30多家企业的战略规划、企业文化、业务流程、组织架构、薪酬体系、绩效管理、培训体系咨询服务，以及中烟集团、中石油、跨日集团、广东移动等60多家企业的培训服务。
讲师特色
1、倡导咨询式培训，从问题出发，启发学员思考；
2、善于应用案例分析、情景教学，注重课堂沟通和互动；
3、讲课内容详实、逻辑清晰、生动有趣。
主打课程：
1、《赢向未来的服务战略》
2、《卓越服务沟通》
3、《如何低成本建设企业文化》
4、《服务企业绩效管理实操与演练》
5、《服务执行——赢在起跑线》
6、《如何打造服务企业敬业员工》
7、《行动学习与服务培训体系再造》