培训对象:
从事销售工作6个月以上的营销人员、销售经理、客户服务人员、客服经理
课程介绍:
课程名称短兵相接-----面对面顾问式销售
课程目标了解目前销售面临的挑战与应对方法
掌握销售人员成功的关键因素以及工作状态四个不同阶段以及应对技巧，掌握买卖行为的核心本质，掌握实战销售的相关概念及实施技巧，从根本上把握与推进销售；
掌握四种典型的客户类型的营销关系，并运用恰当的销售方式促成交易
掌握销售中可能碰到的问题的有效预防与处理技巧，获得一套成功的系统销售流程与实战销售技巧，增加成交率！
课程特色导师讲解、体验式感悟与现场演练相结合
从市场销售、销售心理学、行为科学的角度，结合现实案例深入浅出的揭示销售的核心因素。
理论宣讲、录像教学、案例分析、小组演练、角色扮演、教学游戏……
授课大纲第一讲：销售漫谈
什么是顾问式销售？
顾问式销售与传统销售差异
销售行为和购买行为的差异
第二讲：顾问式销售面临的挑战
销售的方向
客户的特征
客户面临的风险
销售对话的难点
销售对话的举例
第三讲：影响销售人员成功地几个关键因素
单车模型
前轮（方向）--心态
脚踏（力量）--技能
后轮（支撑）--知识
第四讲：销售原理
销----自己
售----观念
买----感觉
卖----好处
第五讲：AIDA销售技巧
A--Attention引发注意
I---Interest提起兴趣
D--Desire提升欲望
A--Action建议行动
第六讲：成功销售的关键钥匙
准确定义目标客户
准备进行时
成功启动三步骤（让客户开口的技巧、30秒亲和力建立、如何赢得客户好感）
练习：开场白的设计
第七讲：寻找客户的需求是销售的核心之一
什么是需求？
需求的三个层次
需求发掘与高质量的问话技巧
剧本设计：问题库的建立与使用
讲师现场示范、演练：问话技巧
第八讲四种典型个性客户的营销关系
分析型
主观型
情感型
随和型
第九讲：最具杀伤力的产品推介
USP独特销售卖点和UBV客户利益价值转化
推介公式FABE法
销售热钮
呈现阶段必须的一些沟通技巧
经典销售案例分享
演练：有针对性地推荐企业的产品（附表9-1）
第十讲：竞争对手对比
不贬低对手
三大优势和三大弱势
USP（独有的销售卖点）
第十一讲：势不可挡---客户异议转化销售机会
客户拒绝的本质
异议产生的原因
六大抗拒原理
异议解除的有效步骤
常见异议与应对方法
常见的异议以及排解…
解除客户抗拒的两大忌
实战演练
第十二讲：绝对成交---获得客户承诺达成协议
如何促单，促的心、形、法……
购买信号分析-抓住购买信号，要求定单
达成协议的三个步骤
达成协议时的必要条件：MAN
达成协议的关键用语
达成协议的几种常用方法
达成协议的常用脚本
练习
第十三讲：销售应注意的几个要点
一定要成为产品应有的专家
从战略的角度进行客户管理
销售人员的实际管理是一大难题
第十四讲：营销人员的销售礼仪
销售人员的服饰礼仪
销售人员的仪容礼仪
销售人员的见面礼仪以及程序
销售人员的三姿训练
公务招待的座次礼仪（会议室、各种车辆、餐饮座次等）
常见的少数民族以及国外重要国家的礼仪禁忌
第十五讲：回顾总结、学员提问老师解答
毕业合影留恋
教学方式：
主题讲授、角色扮演、案例研讨、实操练习、互动演练等有机结合
课程对象从事销售工作6个月以上的营销人员、销售经理、客户服务人员、客服经理
课程时间总共12课时。
讲师简介:
深圳卓越动力管理咨询有限公司高级咨询师
亚洲销售资源网 营运总监及礼仪顾问
美国国际训练协会（AITA）认证职业培训师
CSE注册营销专家
蔡老师毕业于厦门集美大学财政学专业，辅修公共关系学，多家咨询公司特聘讲师，早年从事保险营销培训工作，后投身企业界，从事过营销管理、营销培训、企业文化建设等工作，积累了丰富的营销、管理方面的实战经验，同时，接受了美国神经语言程式学（NLP）教育、人民大学高级营销管理研修等专业培训的深造，在营销、管理、培训等方面具备了深厚的专业功底。后从业于专业的企管咨询公司，在培训行业经过了近5年的实战历练，是行业内资深的培训师。
蔡老师授课 “寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，注重课程的互动性和体验性，善于把握学员的培训需要，风格新颖、活泼、幽默、生动，内容丰富、实用、深入浅出，具有很强的亲和力、吸引力和感染力。
蔡老师研究的课题集中在专业销售技能、礼仪文化、销售团队管理及团队建设等领域。
蔡老师服务过的客户主要有：山东中小企业局、青岛澳柯玛空调有限公司、青岛雷迅科技有限公司、青岛新时代物业管理有限公司、青岛特莱维美容连锁公司、大连吉田（YKK）拉链有限公司、北海强盛集团、上海天天快递、北京青旅、京东方集团、宁夏东方有色集团、招商石化、中联地产、中原地产、夏日百货、天虹商场、万胜超市、深圳亚洲眼镜、深圳市百莲凯美容集团、深圳市高盛通电子集团、深圳阿姆罗电子有限公司、福建恒达科贸有限公司、福建美达制服有限公司、深圳兆能源酒店供应有限公司、中国人寿保险公司泉州分公司等数百家企业。
主讲课程：
1、《短兵相接—面对面顾问式销售》（2天，12学时）
2、《大客户销售与管理技巧》（1天，6学时）
3、《如沐春风—门店销售专业技能训练（分行业）》（1-2天，6-12学时）
4、《心灵密码：优质客户服务技巧与管理》（1-2天，6-12学时）
5、《形象增值—商务礼仪及运用》（1-3天，6-18学时）
6、《专业体现—医护礼仪及沟通》（1-2天，6-12学时）
7、《营业服务礼仪（分有百货业、酒店业、邮政、电信、金融业）》1-3天
8、《国际商务礼仪》2-4天
9、《打造优秀中层经理—管理技能提升训练》2天
10、《如何做一个有智慧的中层经理—管理潜规则》2天