高级行政管理修炼技巧

培训对象:

有志提高个人技能或企业管理人士

课程介绍:

课程大纲

一、现代企业的行政管理特征

1）如何在工作中遵守游戏规则

2）行政管理角色认知

3）行政人员职业全景图

二、行政人员的职业规范

1）职业素质

2）管理技能规范

3）怎样做个称职的协调人

三、办公室事务管理

1）主要日常工作

2）办公自动化管理

3）文档管理

4）6S管理

5）安全和保密工作

6）信息收集

练习、点评、角色扮演

四、公务接待礼仪

1）商务介绍、握手礼仪（实战演练）

2）名片交换（实战演练）

3）迎送礼仪

4）会务与谈判礼仪

五、通讯、沟通礼仪

1）案例情景呈现、现场点评

2）接听电话、移动电话、电话转接

3）沟通四要素掌握（游戏：找朋友）

4）沟通四技巧

游戏：指示牌

练习：心算题

六、公文写作技巧

案例：一封失败的信

练习：会议邀请函、连线题、挑刺

七、时间管理

1、测试你有时间感吗？

2、办公室里的四大毒

3、时间管理的四大陷井

4、时间的增值管理

八、激劢与自我激励

1、战胜自我（故事：蝴蝶的启示）

2、心态调控

3、激励中的五气（正气、士气、霸气、底气、人气）

讲师简介:

人力资源管理、工商管理双硕士；企业高级培训师、国际注册高级职业经理人；中国发展战略学研究会委员；哈工大-香港理大 珠海国际创新人才培训学院特聘讲师；国际职业培训师行业协会培训讲师;十余年职场与商海间的磨砺，累积了丰富的管理实践经验与独特的管理理论。个人论文：《80后管理风波》《女性优势管理》《民营企业经理人沟通术》《畅谈面试技巧》等