内训课
培训对象:
有志提高个人技能或企业管理人士
课程介绍:
课程目标为商场、品牌商培养最优秀的营业员。
课程方式知识讲授+问题研讨+案例分析+角色扮演
课程对象商场营业员
课程收益
1、深刻认识销售，理解服务特点，提升资深导购的综合素质。
2、了解商品销售、顾客服务的相关理论基础知识。
3、掌握分析、判断、发现和解决服务有关问题的实用技巧。
4、提高商品销售、处理投诉及顾客管理的实战能力。
5、让具有丰富经验的导购能客观读解本职工作的魅力，获得个人成长空间。
课程大纲
第一部分：概念篇：360度重新认识服务
第二部分：理论篇：零售、服务和顾客
第三部分：实践篇：形象、语言和行动
第四部分：解惑篇：投诉和否定之否定
第五部分：终极篇：顾客关系管理