质量改善小组组长培训

培训对象:　质量改善小组的导师/组长，或可能成为组长的员工　

　培训方式:　讲授

企业内训培训目标

1.展示优质产品及优秀服务如何配合公司[顾客至上,质量第一]的理念2.介绍质量改善小组的目的及小组组长的角色3.使学员具备成为一个有效质量改善小组组长应有的态度,知识和技巧4.学习如何在工作单位内组织及推动质量改善小组5.提供学员练习做质量改善小组组长的机会

企业内训课程大纲

质量改善小组组长培训企业内训课程

质量改善小组―基本慨念及步骤

-质量改善小组的原动力

-跨越公司质量旅程

1.透过小组努力去改善本公司的产品和服务质量

-产品/服务导向的质量

-顾客导向的质量

-竞导向的质量

-市场导向的质量

2.经理／主管扮演小组组长及导师的角色

-质量改善小组的组织及工作范围

-质量改善小组的运作及所需的资源

-质量改善小组的组长角色

-火车头、召集小组会议、拟定改善项目、落实改善项目及分派工作

-顾量改善小组在监察及与公司联络/交待的任务

3.领导质量改善小组改善产品/服务的工具

-5M选择法

-柏拉图

-流程图

-聪明的目的

-鱼骨图

-质量表

4.设立标准及审查

-改善规划桥

-尹善里程碑