培训对象: 企业中高层管理、领导和业务骨干
培训方式: 讲授 - 启发式、互动
企业内训培训目标
掌握有效解决问题的程序和步骤;提高分析问题的能力;掌握有效解决问题的方法;理解提高个人解决问题能力的关键:智商和情商;理解提高团队解决问题能力的关键。
企业内训课程大纲
有效分析和解决问题企业内训课程
第一篇分析解决问题七步成诗法
a)陈述问题:问题的确认
b)问题的分解:问题分类、确定问题的类型
c)找出关键问题:二八法则
d)制定解决方案
e)论证方案,选出最优方案
f)制定行动方案
g)评估实施效果,不断进行改进
第二篇分析解决问题的主要方法
a)4M1E与5W1H法
b)头脑风暴法
c)鱼骨头法
d)问题结构树法
e)德尔非法
f)目标绩效法
第三篇解决问题能力的提高:智商和情商
a)智商的定义及智商的四个唯度
b)知识与智慧的区别:思维能力
c)理性逻辑思维与感性创新思维
d)麦肯锡解决问题的原则:MECE原则
e)情商与情商的表现
f)如何管理好自己的情绪?
g)如何理解和协调他人的情绪?
h)自我激励和激励他人
第四篇解决问题能力的提高:管理、领导与团队
a)提高管理执行力:计划组织和控制
b)提高领导力:激励、沟通和决策
c)提高领导力:权力与影响
d)打造一支优秀解决问题的团队
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