电话营销实战技巧

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标

本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的

课程大纲

一、电话销售的定位

1、电话销售漏斗2、客户跟踪曲线原理

3、电话销售SWOT分析

4、企业及个人“短缺元素”5、案例分析

二、电话销售中的沟通技巧

1、如何让自己的声音更有魅力2、电话销售中沟通者的三种类型

3、电话销售技巧的几个层次4、发问技巧和倾听技术

5、认同心和快速理解6、成为一个产品专家

7、获取客户电话的几种方法8、领悟、把握不同电话中性格的人

9、有效聆听的准则10、突破障碍

三、以客户为中心的电话销售流程和异议处理技巧

1、充分的准备（积极的心态、时间、目标、问题、情景）

2、人性化的开场白和问候语3、探询客户的真正需求

4、电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）

5、常见的五种拒绝方式及应对技巧

6、LSCPA异议处理技巧及防范7、扩大销售和交叉销售的完美运用

8、让客户满意中获得新客户的开发

9、电话结束时目标达成超级技巧10、电话跟进和客情维护

11、合力推动目标的实现12、练习

四、顾问式电话营销

1、SPIN模型与运用2、SPIN与传统销售模式解析

3、如何建立电话销售中的信任关系

4、销售对话中隐含商机的挖掘5、如何把握销售过程中的购买循环

6、电话销售对话设计7、成功电话销售的12条黄金定律

五、现场实战模拟及综合案例讲解