培训对象:
有志提高个人技能或企业管理人士
课程介绍:
课程对象前台秘书、电话销售人员、客户服务人员、办公行政人员、咨询服务人员以及与电话业务相关的基层主管及人员。
课程描述＊市场经济给企业史无前例的竞争压力，电话的普及以及其特性让企业认识到电话行销的互动便捷给企业带来巨大的商业契机，越来越多的企业已经关注到电话行销。
＊中国：电话行销解决诸多就业问题，北京人才市场报80%的职务来源于电话行销人员。
＊美国：广义的电话行销相关产值高达5千亿美元，拥有650万从业人员，1994年美国有2.5万家电话行销公司，1999年达到23万家之多，1993年美国新闻报刊调查显示电话行销是本世纪成长最快之工作达到800万，超过其他19项之总和。
＊英国：超过5000家专业电话行销中心，电话行销就业人数达到35万人。
课程收益学习：打电话找对人，如何打陌生电话？如何邀约客户？如何快速记录？如何突破秘书关？如何建立亲和力？如何聆听？电话中如何问对的问题？等等在每天都可能遇到的问题，以及关于电话的沟通、说服、谈判、成交等完善的电话行销系统。
课程大纲1.在电话上的不愉快经历
2.电话行销有何好处
3.电话交谈的优缺点
4.怎样才是一个好的致电者和接电者
5.电话行销的行为有哪些
6.电话行销的辅助手段的使用
7.电话行销者必备四要素
8.电话行销者的成功认知
9.日常办公电话的职业应对
10.使用电话注意事项及如何掌握通话的基本原则
11.如何保持最优美的声音
12.电话沟通的语言练习
13.电话使用中话音的训练
14.如何提高电话的通话技巧
15.学会在电话中介绍产品
16.如何改善电话行销的组织预备系统
17.怎样把握电话中的说服策略
18.如何在电话中进行互动
19.电话沟通的通路选择
20.电话中异议的产生与应对处理
21.如何避免陷入结束电话销售的误区
22.电话营销的专业化流程设计及分解
23.陌拜电话中如何消除障碍
24.缔结成交法在电话中的使用
25.如何掌握电话回访与跟进的技巧
26.电话行销管理