蔡中文

主讲课程:

课程提纲 时间管理 一．目标：了解自身在时间管理的强处和改进点；掌握管理时间的方法；明白如何处理拖延、打扰、 危机等问题。 二．课时： 2天 三．授课大纲： 第一部分：优先矩阵与时间管理 时间杀手：时间杀手出现在哪里；如何才能有效应对这些时间杀手 二八原则；SMART原则 学习优先矩阵及如何安排事件的轻重缓急 培养计划观念：针对自己的工作情况制定相应的工作计划。 学会利用系统管理和例外管理。 第二部分： 工作中基本时间管理技巧 会议管理：会议成本计算；会议中的积极与消极；六个提高会议效率的锦囊妙计 效使用电话技巧 如何避免工作被打断；排除干扰 有效的授权，节约时间的支出。 演讲技巧 一．目标：了解精彩演讲所需要素；有效表达自己；提高即兴发言的能力；增强精彩度和吸引力。录像课程。 二．课时： 2天 三．授课大纲： 第一部分：演讲前的准备工作 搜集资料：分析听众；熟悉会场布置；辅助工具的使用。 自身准备：声音练习；肢体语言；审视外表。 第二部分：如何撰写一份优秀的演讲稿 不同类型的演讲，使用不同的演讲稿 演讲稿结构分析：苹果树策略；文章的结构安排和编辑。 第三部分：如何控制现场气氛 把握听众：听众的反应分析；吸引听众的技巧。 排除干扰：常见干扰；干扰排除方法；打破消极气氛。 回答听众提问：回答听众提问前的准备；如何回答听众提问；回答听众提问的一般技巧。 培训培训师 一． 目的：通过讲解，现场演练，游戏等使学员能够掌握作为一名培训师的基本技能。包括培训需求分析，课程安排，内容设置，授课技巧，器具使用，客后反馈等。使一名具有基本授课能力的讲师成长为更为专业的培训师。 二． 课时 2天 三． 授课大纲： 第一部分：培训师的角色 培训师的工作职责 培训师应具备的专业素质 培训需要解决的问题 培训的五大基本要素 第二部分 教与学 如何进行培训需求分析 培训目标的建立 成人学习循环及特点 课程设计技巧 基本课程讲授技巧 第三部分 常用培训模式 小组学习模式 现场演练模式 高度参与模式 情景沙盘模式 职业礼仪 一． 目标：让学员通过学习掌握职业化的礼仪标准，展现良好的公司形象。 二． 课时：1天 三． 授课大纲： 第一部分：职业礼仪的概念 什么是职业礼仪 礼仪的重要性 第二部分：职业礼仪的训练 着装与外表：不同场合，职业的标准 肢体语言：如何使用合适的肢体语言表示言外之意；微笑的重要性 销售礼仪；电话礼仪；办公室礼仪；其他商务礼仪 领导力训练 一． 目标：通过讨论，情景模拟，合作游戏等，使学员能掌握作为一名管理者的基本理论及有关技巧，提高管理技能，更好的使团队通过计划，合作，沟通等到达团队所制定的目标。 二． 课时：3天 三． 授课大纲： 第一部分：领导力艺术 测试领导行为 领导理论 各种领导模式在实际工作中的运用 第二部分：目标管理 目标类型 目标与愿望，活动的区别 smart目标的概念及制定方法 第三部分：团队建设 什么是团队精神，如何建立良好的团队精神 团队面对的内部，外部变化及应对方法 团队建设的过程及注意点 如何建立一支优秀的团队 第四部分：授权及分权 授权及分权的必要性 行之有效的授权方法 授权台阶 第五部分： 激励部署 激励理论及概念 如何在实际工作中运用需求理论，公平理论，双因素理论等 针对不同的员工在不同的环境下使用激励的方法 激励的注意点 第六部分： 沟通技巧 为何会产生沟通障碍，并且如何进行克服 沟通中的过程及各个点的注意点 沟通利器的运用 如何进行有效的聆听 第七部分： 组织和控制 各种不同组织形式在团队中的运用 控制的观念和实施方法 有效沟通 一． 目标: 学员通过学习有关沟通的基本定义，方法，技巧等，能在日常的工作中，面对不同的沟通对象，在不同的环境中，达到预期的沟通目标。 二． 课时 2天 三． 授课大纲 第一部分 沟通的定义 沟通循环模式 沟通中不同角色的含义 如何面对可能遇见的沟通障碍 如何达到沟通的目的 第二部分 如何使用沟通工具 说话的技巧 聆听的技能 肢体语言在有效沟通中的运用 其他辅助的沟通工具 第三部分 日常工作环境中的沟通技巧 电话沟通技巧 会议沟通技巧 与同事，上司的人际沟通技巧 基本销售技巧 一.目标：教授销售人员必要的销售学的理论知识，工作技能，以提高工作效率。通过 本次培训了解销售工作的重要性，并能将学到的技能，知识等运用到日常的 工作中去。提高自我的销售心态，学习成为一名优秀销售人员基本要求。 二. 课时：2天 二.授课大纲 第一部分：销售的定义 销售人员的职责 销售前准备： 第二部分：销售循环 寻找主顾：主顾开拓的重要性；主顾应具备的条件；主顾开拓的方法。 接触：接触目的；开场白的设计；如何进行有效的询问；接触的注意点。 说明：说明的目的；有效说明的方法。 建立共同点：如何进行有效的聆听；建立共同点的方法。 异议处理：如何分辨异议和拒绝；有效处理异议的法则，技巧； 缔结：何时进行缔结；有效的缔结方法；缔结后工作。 售后服务：售后服务的时间，内容。 顶尖销售人员训练 一． 目标：提高专业销售人员销售技巧，销售理念，销售管理。通过培训使销售人员能 独立的进行系列的个人销售计划，销售管理，从而完成有关的销售目标。 二． 课时：2天 三． 授课大纲 第一部分：顶尖销售人员应具备的素质 态度：训练自我的积极心态 技巧：熟练运用各种技巧完成目标 经验：改变不良的习惯 第二部分：销售员时间管理 SMART原则，如何确立具体实际的销售目标。 如何在有限的时间，资源情况下，根据目标来制定实施计划。 工作进行中的缓急优先调整。 第三部分：实施和评估销售 顾客分析 跟踪和报告销售活动和结果 相关的报表管理 根据评估调整计划，以确保达成目标 第四部分：销售礼仪和肢体语言 销售管理 一. 目标：帮助，指导销售主管，经理建立一支优秀的销售团队，并管理，激励和评估 销售团队。 二. 课时：2天 三. 授课大纲： 第一部分：销售经理的职责 领导行为能力分析；领导力的培养 客户管理；销售工作中的内外协调；如何准备和举行销售会议。 常见问题及其解决方案 第二部分：高效销售团队的建设和发展 团队发展历程：组建期；风暴期；规范期；运作期 优秀团队的特点：领导艺术的七大支柱；优秀团队的七大气质 销售管理中的八个关键环节。 第三部分：优秀团队的七大气质 Purpose - 宗旨 Empowerment - 权力与权利 Relationships and Communication - 关系与沟通 Flexibility - 适应性 Optimal Productivity - 高效率 Recognition and Appreciation - 认同和感谢 Morale - 士气 店铺销售技巧 一． 目标：提升顾客的满意度和忠诚度；规范化的服务及礼仪标准；顾客服务及抱怨处理技巧 二． 课时：2天 三． 授课大纲： 第一部分：服务的角色和心态 全员服务的营销策略 顾客和购买心理的分析 第二部分：店堂购物环境的创造 商品陈列技巧 服务销售技巧：基本销售循环-接触礼仪-展示说明-促成交易-异议处理-包装致谢-记录整理 顾客抱怨处理技巧 第三部分：管理与监督 规范服务标准制定的方法 顾客满意度的调查 如何考评销售成绩