反脆弱影响力™ — 知己解彼的高情商沟通
招生对象:
职场人士
课程介绍:
课程背景：
被誉为“我们这个时代最伟大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一书中说道：世界是脆弱的，反脆弱就是一种“从不确定性中获益”的能力。只有经历过脆弱，才能变得更加强大。我们在沟通时面对人际冲突，同样可以在经历过风浪后获得成长。
良好的人际关系是一个人成功的基石，一个人的成功，15%取决天赋与能力，85%来自于沟通，而高情商在沟通中起着推波助澜的作用。本课程运用心理学原理，通过对情商与沟通两大模块的结合，运用大量案例，深入浅出地帮助学员稳定情绪内核，从底层逻辑入手提升高情商沟通力，促进人际关系的和谐。
课程收益：
1、认识和了解情商与情绪，提升情商的三大核心能力;
2、应用高情商能力驾驭沟通技巧，促进人际和谐;
3、掌握化解人际冲突的沟通方法，提升“反脆弱”能力。
课程大纲：
第一部分 反脆弱影响力与高情商沟通
接龙：你对课题的三个关键词如何理解?
一、反脆弱影响力
1、测试：玻璃杯、纸团与乒乓球
2、反脆弱：拥抱不确定
3、反脆弱影响力：在不确定性中获益
二、高情商沟通
1、 情商;情绪智能
2、 沟通：听和说
三、反脆弱影响力+高情商沟通
1、高中心参与者：高匹配度与共鸣
2、超级连接者：沟通时的神经同步
第二部分 情商与情绪
一、讨论：低情商有哪些表现
1、低情商的七宗罪
2、高情商的五大特质
二、情商EQ的五个维度
1、认识自身情绪
2、调适自我情绪
3、懂得自我激励
4、识别他人情绪
5、管理人际关系
三、高情商的三种核心能力
1、延迟满足
①视频：棉花糖实验
②延迟满足的价值
2、共情能力
①情绪同频
②语言共情
③行为共情
④情感反映
练习：照镜子
3、情绪管理
互动：情绪的七个传说
四、情绪的形成机制
1、三个大脑
2、杏仁核劫持
3、冰山原理
五、情绪的四种能量
1、喜悦：成长的力量
2、愤怒：守护的力量
3、悲哀：结束和再出发的力量
4、恐惧：保命的能量
互动：哪种情绪最好和最坏?
六、情绪管理的4A步骤
1、Aware觉察当下
互动：情绪猜猜猜
①当下观察:深呼吸/观察信号点/自问
②事后觉察：什么人/什么事/因为什么
③情绪与需求：马斯洛需求层次理论
2、Accept接纳自我
①白熊效应：越压抑越反抗
②消极情绪的价值
案例：世界大战是如何爆发的?
③情绪急救八段锦：吸气、闻香、倾诉、行动、正念、写作、抚摸、鼓掌
3、Analyze分析认知
①互动：你看到了什么?
②合理情绪ABC理论
③练习：非理性思维转换
4、Adjust调整行为
①笑：学会 “迪香式微笑”
②动：行动和运动
③说：沟通、交流、表达、鼓励
④观：用心观察真善美
⑤心：用心感受世界
第三部分 高情商沟通
一、人际沟通的三大障碍
互动：我说你画
1、单向沟通
2、漏斗效应
3、“知识的诅咒”
二、高情商沟通的三A法则
1、接受对方
①接受差异
②放下偏见
2、尊重对方
①换位思考：以对方为中心
②良性互动：做好预先功课
3、赞美对方
①赞美的三个要点
②赞美对方的练习
三、高情商沟通的四个关键
1、 “望”的技巧
互动：如何判断最佳沟通时机?
①从肢体捕捉信息
②从表情察言观色
互动：从肢体语言判断需求
2、“闻”——倾听技术
讨论：如何及时回应客户需求?
①倾听的五个层次
②回应的五个层次
③同理心倾听的3F法则
3、“问”——提问技巧
讨论：如何通过提问达成共识?
①选择提问方式：开放式问题与封闭式问题
②抓住关键词
③用问题创造觉察
4、“切”——找准需求
① 马斯洛需求层次理论
② 学会识别弦外之音
四、高情商沟通应用的两个场景
1、上下级沟通
①PDP人格测试
②了解五种类型的上司
③开启不同风格的沟通
2、跨部门沟通
①跨部门沟通的五个关键
②跨部门沟通冲突案例分享
五、高情商沟通化解人际冲突
讨论：团队中谁能成为超级连接者?
1、识别三种对话类型
①探究型对话
②情感型对话
③社会型对话
2、化解冲突的四个关键
①切忌否定对方和自我辩解
②及时说出对方的抱怨
③尽量使用夸张话语
④借用对方精彩台词
3、高情商沟通的五个步骤
①共情：语言匹配，情绪同步，俚语模仿
②认同：建立信任关系
③聚焦：引导客户思考解决方案
④确认：引导客户接受解决方案
⑤ 收尾：致谢，注意服务表达禁语
4、高情商说服的三个影响力
① 机情绪影响
② 辑利益影响
③身份形势影响
讲师介绍:
颜玉老师
工商/健康管理在读博士
IPTA国际职业培训师
国家二级心理咨询师
国家礼仪训练师
中科院EAP高级心理咨询师
曼秀雷敦前HR高级经理
中山大学岭南学院特聘导师
致力企业培训近1000场
为世界500强提供EAP职场心理咨询5000+小时
讲师经历及专长
10年企业管理工作经验、10余年心理学工作背景、2家公司创业经历。长期致力于职业素养的研究与发展，将心理学充分运用到人才管理中，创造出独具匠心的管理方法，并运用到企业培训中，迄今为企业提供培训近千场。同时，作为资深EAP心理咨询师，为员工心理援助项目累计咨询时数5000余小时，其中包括职业规划与发展、职场人际沟通、压力情绪管理、管理咨询等，积累了非常丰富的职场案例。
曾任曼秀雷敦(中国)药业HR高级经理，担任EAP项目主管、培训规划及管理工作。为公司员工心理建设、培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店，在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。
在授课方面，在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的人才管理方法，以“职业素养”为主线，从“修心”到“修身”，再到“养性”，分别致力于心理、管理、服务与职业化四大素养领域，以心理学为特色，结合大量EAP职场案例，把握住企业及学员的
“痛点和难点”，直击问题的关键，全方位打造职场不同层级岗位人员的职业素养，实现自我突破与发展，为组织绩效的提升打下坚实基础。
颜老师具有为世界500强顶级企业及央企、国企服务的丰富经验，其专业能力及经验超越于国内大量的同行，具备在同类课题上系统、高超和娴熟的驾驭能力，在客户中拥有上佳口碑。
【课程体系】
心理素养课程系列
《反脆弱影响力—压力与情绪管理》
《EAP员工心理援助技巧》
管理素养课程系列
《服务意识促管理》
《反脆弱情商领导力》(版权课)
服务素养课程系列
《优质服务与投诉化解技巧》
《赢在服务—客户投诉化解技巧》(银行版)
职业化素养课程系列
《知己解彼的高情商沟通》
《商务礼仪与职业形象塑造》
《新员工职业化素养通关训练》
培训客户
世界500强：国家电网、中石油、中石化、中国平安保险、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国移动、中国交通建设集团、华为、联想、联合利华、华润、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、宝洁、强生、奔驰、CAT卡特彼勒、迪士尼等
金融：深圳工商行、南宁工商行、东莞中行、珠海中行、湖南省农行、云浮农行、肇庆农行、惠州农行、温州农行、建行广州分行、西藏建行、湖南省交行、吉林省交行、安徽省交行、重庆交行、天津民生银行、汕头民生银行、福州民生银行、郑州浦发银行、呼和浩特浦发银行、福州广发行、大连广发行、佛山平安银行、花旗银行、济南光大银行、福州光大银行、国信证券、方正证券、中邮保险广东分行、中国平安保险、北京人保财险、东莞人保财险、中合银投资等
电力：广州供电局、珠海金湾供电局、佛山供电局、肇庆供电局、清远供电局、茂名供电局、肇庆供电局、化州供电局、四会供电局、百色供电局、广西送变电、钦州供电局、云南文山供电局、威信供电局、普洱供电局、保山供电局、汕尾供电局、连山供电局、粤电集团、海南国电乐东发电、湖北电力物资、冀北电力等
电信：深圳电信、梅州电信、韶关电信、惠州电信、宝鸡电信、东莞移动、珠海移动、肇庆移动、云浮移动、广东铁塔等
政府：广州、佛山、珠海、肇庆等数十家国家税务局、广东消防总队、广州海事局、广州番禺政务中心、惠州高新财政局、佛冈财政局、佛山药监局、佛山高明环保局、平远县委组织部、湛江市委宣传部、佛山九江政府、珠海机关事务局、政企中心、珠海市民热线等
其他：顺丰河南区、日立电梯、鹰金钱、粤传媒、中船黄埔、中远海运集团、广州地铁、广州自来水、深圳水务集团、国航、苏宁易购、三一智慧新能源、温氏集团、深圳海普洛斯、舜宇光电、三维家科技、伊丽汇美业、贝锐科技、深圳国际货运、日正弹簧、晓星氨纶、舒尔曼塑料、好丽友、万家乐、阜丰集团、中万晟华集团、广州利口福、广东丰明电子、去哪儿网、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、宝钢南方贸易等
培训风格
新鲜出炉的案例：为大量世界500强企业提供咨询与培训，为课程持续提供源源不断的新鲜案例;
多角度结合呈现：“管理+心理+服务”三合一工作经历，造就企业管理、服务意识与心理咨询完美结合的课程亮点;
提供定制化服务：精准把握与平衡组织与学员双方的需求，确保课前充分沟通，提供定制化服务。