公开课

商务礼仪与职业形象塑造

类别：个人技能      编号：KC118794

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2022年04月15-16日2天佛山市已过期

    • 原价：￥2800优惠价：￥2660

    招生对象:

    职场人士

    课程介绍:

    课程背景：

    “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户谈判接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

    本课程通过交际礼仪、沟通礼仪以及形象塑造等几个部分的讲授及演练，提升学员的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系。

     

    课程收益：

    1、 掌握客户接待的各种商务礼仪，全面提升接待水平；

    2、 掌握与客户沟通的礼仪与技巧，促进与客户的和谐关系；

    3、 学习服饰搭配的原理，塑造个人及企业整体形象。

     

    课程提纲：

    第一部分 提升商务礼仪——从形式彰显风采

    （一）礼仪的定义及解读

    1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

    2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；

    视频：《窈窕绅士》

    分组讨论：片中有哪些失礼之处？

     

    （二）交际礼仪：了解规范，彰显专业

    1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

    2、接待与拜访礼仪：迎三送七、提前规划、重在细节

    3、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪

    4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪；

    5、餐饮礼仪

    ①餐饮礼仪的基本规范：点菜、就餐、敬酒、奉茶

    ②掌握让客户满意的原则

    A吃好不如喝好

    B喝好不如说好

    C说好不如懂好

    6、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

    ①五W法则：Who/What/Where/When/Which

    ②馈赠礼仪技巧

    A大中之小不如小中之大

    B有用的不如无用的

    C说要的不如想要的

    D有选择不如无选择

     

    （三）沟通礼仪：用“听与说”的艺术保驾护航

    1、人际沟通的三A法则

    ①接受对方

    ②尊重对方

    A换位思考：以客户为中心

    B良性互动：与客户聊些什么？

    ③赞美对方

    互动：赞美客户练习

    2、读懂客户的心是礼仪的最高形式

    “望”：察言观色——通过肢体语言读懂客户

    “闻”：用心聆听——同理心倾听

    “问”：问的艺术——开放式提问/封闭式提问

    “切”：找准需求——客户的隐性需求

     

    第二部分 塑造职业形象 ------为成功人士设计形象

    （一）定位职业形象——让形象辅助您事业的发展

    1.职业形象的构成要素

    2.职业形象对事业发展的影响

    3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

    4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

     

    （二）职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

    1.首应效应——这是一个两分钟的世界

    2.仪容仪表的基础

    3.修面：男士魅力的亮点

    4.化妆：女士职业形象的标志

    5.职业人士的发型要求

     

    （三）职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

    1.职业着装的基本原则；

    2.常见着装误区点评；

    3.男士服饰的选择与搭配；

    4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。

    互动：缤纷时装秀

     

    （四）职业形象中的仪态：用举手投足影响客户

    1、职业人的仪态要求；

    2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

    ①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

    ②递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

    ③常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事；

    ④眼神的运用与规范；

    ⑤微笑的魅力与训练

    讲师介绍:

    颜玉 老师　

    中国百强讲师

    IPTA国际职业培训师

    国家二级心理咨询师

    国家礼仪训练师

    曼秀雷敦前高级经理

    中山大学岭南学院特聘导师

    颜老师拥有10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于员工管理及人才培养的研究与发展，并将心理学充分运用到管理中，创造出独具匠心的管理与服务方法。

    曾任曼秀雷敦（中国）药业高级经理，担任培训规划及管理工作。为公司培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。

    在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的人才管理及客户服务方法，直击问题的关键，把握住企业及学员的 “痛点和难点”，真正让学员学有所获、学以致用。

    在授课方面，致力于职业素养领域。针对企业不同层级的不同特点，开发出适合新员工、青年骨干与管理层的职业化系列课程，用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式，让学员快速提升礼仪规范，促进养成职业素养。

    颜玉老师具有为世界500强顶级企业服务的丰富经验，其专业能力及经验超越于国内大量的同行，具备在同类课题上系统、高超和娴熟的驾驭能力，在客户中拥有上佳口碑！

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