高效协作跨部门沟通沙盘

观念篇：一个模型，树立正确协作观念

一、跨部门沟通协作模型

1.建设性沟通的概念

1)解决问题

2)愉快的过程

2.建设性沟通的三个特征

3.建设性沟通的本质：换位思考

二、建立跨部门协作的三大思维模式

1.责任思维

1)案例场景：10分钟的悲剧

2)案例场景：公关部的疑惑

3)职业观念测试

4)勇担责任

2.双赢思维

1)六种人际哲学和做人思维

2)案例场景：销售部的愤怒

3)不同人际哲学对人际关系的影响

4)如何培养双赢的品格

3.投资思维

1)案例场景：焦煤部的犹豫

2)情感投资

3)好人缘的四个基本要素

4)案例判断：行为对情感账户的影响

能力篇：三大技能，全面提升沟通能力

一、提升沟通协作的三大技能

1.积极地倾听

1)案例场景：哪儿不对了

2)如何做到真正倾听

3)反馈信息的三种方法

4)共情感受的方法

5)同理心倾听的步骤

2.恰当地提问

1)现场演练：我说你做

2)提问的五种方式

3)开放式提问的用途

4)封闭式提问的用途

5)封闭与开放式提问的交替使用

3.准确地表达

1)信息要全面

2)表达要对称

3)说话有重点

4)让对方听得合理

5)让对方听得进去

6)让对方听得乐意

实践篇：三大场景，实战演练沟通协作

1.界定问题，把握真正需求

1)案例场景：客服部的郁闷

2)需要不等于需求

3)识别情绪化的表达

4)避免表述错位

5)案例场景：他究竟要什么

6)案例场景：某部门的额外需求

2.分析问题，厘清协作类型

1)服务性协作

2)指导性协作

3)管控性协作

4)情感性协作

3.解决问题，处理观点冲突

1)冲突水平与团队绩效

2)案例场景：处理冲突的意图

3)冲突水平的意图

4)冲突的四种解题模型

5)案例场景：俩部门抢人