拓耕经营客户关系拓展与管理

类别:生产管理      编号:KC116787

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2021年03月26-27日2天深圳市已过期
  • 原价:¥4180优惠价:¥4180

    招生对象:

    重点针对市场一线员工及各级管理者

    课程介绍:

    课程背景:

    客户关系的拓展是所有企业必须面对的、最基本的市场活动,也是企业遇到的问题最多的市场活动之一。客户关系既是一门科学,更是一门艺术,随着行业与市场的不断变化,客户关系拓展与管理的方法总在随之变化。

    企业要在市场残酷的竞争中脱颖而出,必须从组织客户关系、关键客户关系,及普遍客户关系三个维度,结合业务目标,经常对齐进行分析与研讨。

    本课程是华为市场一线的重点培训课程,对企业及个人客户关系拓展与管理能力的提升很有帮助。

     

    培训目标:

    根据企业的战略目标准确地确立组织客户关系的拓展目标

    建立客户关系三个维度的客户关系模型概念

    掌握客户开发、维护、管理的基本方法

    学会客户战略解码并指导自己客户关系拓展与管理的基本方法

     

    课程大纲:

    讨论1什么是人际关系?

    讨论2什么是客户关系?

    讨论3二者的关系?

    第一讲:客户关系规划

    一、思路

    1.客户关系的宏观环境思考

    1)战略和挑战

    2)决策模式

    3)决策链

    2.客户关系的友商思考(市场战略定位及目标,市场策略,客户关系提升策略,客户关系拓展手段,客户关系的主要支撑点、关系水平、存在问题,组织构架与分工等)

    3.客户关系的自我思考

    1)市场

    2)销售

    3)竞争

    4)赢利为中心

    二、客户关系规划的3P原则

    1.Prep(客户洞察)

    2.People(他山之石可以攻玉)

    3.Persistence(动态审视,调整规划)

    三、步骤

    1.市场分析

    2.客户关系分析

    3.目标、策略与措施

    4.执行与监控

    第二讲:市场分析

    一、客户的挑战

    1.客户面临的宏观环境改变

    2.客户内部的业务压力

    3.来自友商的竞争压力

    4.来自客户供应商的挑战

    二、客户的战略分析

    1.洞察客户的业务发展战略

    2.了解客户的投资发展战略

    3.了解客户的项目发展战略

    4.了解客户的项目维护战略

    5.了解客户的采购偏好

    6.了解客户的组织战略

    三、客户的决策链

    1.决策模式

    决策链工具:鱼骨图

    2.隐性决策链

    3.友商竞争策略分析的“6

    1)市场战略定位及目标

    2)市场策略

    3)客户关系提升策略

    4)客户关系拓展手段

    5)客户关系的主要支撑点、关系水平、存在问题

    6)组织架构与分工

    第三讲:客户关系模型及分析

    一、客户关系的彼此互动与制约

    二、普遍客户关系

    1.定义:建立良好市场拓展氛围的基础

    2.等级分类

    1)差

    2)中

    3)良

    4)优

    2.关键要素

    1)品牌忠诚度提升

    2)信息渠道通畅

    3)技术评标领先

    4)交付成功与改善盈利

    案例分享:普遍客户关系拓展失败的案例

    三、关键客户关系

    1.定义:项目成功的关键

    2.等级分类

    1)接触

    2)接受

    3)有好感

    4)支持不排他

    5)支持并排他

    3.关键要素

    1)全方位的立体支撑

    2)关键项目支持

    3)战略合作伙伴关系

    4)竞争排他性支持

    案例分享:小组分享关键客户关系拓展案例

    四、组织客户关系

    1.定义:牵引市场长远发展的发动机

    2.等级分类

    1)参与者(Vendor

    2)供应商(Supplier

    3)关键供应商(KeySupplier

    4)战略合作伙伴(StrategicPartner

    3.评估

    1)组织客户关系评估标准1

    2)组织客户关系评估标准2

    案例分享:拓展中的失败案例分享

    4.创新的思维

    演练:评估与提升策划

    第四讲:客户关系拓展与管理的目标、策略、措施

    一、客户的决策心理

    1.价值与价格

    二、关键决策依据

    1.经济价值

    2.时间价值

    3.质量价值

    4.顾问价值

    5.企业形象价值

    6.政治价值

    7.关系价值

    三、关键客户关系拓展方法

    1.准确了解客户期望

    2.提升关键客户关系的方法与措施

    案例:如何接近难以接近的客户

    3.关键客户关系拓展的常见问题

    演练:关键影响活动策划

    案例学习:和客户一起成长

    四、组织客户关系拓展

    1.基本方法

    2.客户的战略解码

    3.客户与我们的战略匹配

    4.拓展中的常见问题

    五、普遍客户关系拓展

    1.基本方法

    1)关键要素:普遍客户关系的需求分析

    2)短板分析:找出普遍客户关系的短木板

    3)目标与策略制定

    2.常见措施

    1)点:针对个人的公关活动策划与邀请

    2)线:针对客户单项业务线的公关活动策划与邀请

    3)面:针对客户整体的大型营销活动策划和组织

    3.关键营销活动效果评估

    第五讲:客户关系拓展管理的执行与监控

    一、客户关系管理

    1.基本内容

    1)自我管理(目标、过程、危机、信息、组织)

    2)管理客户(规划管理,评估管理)

    3)管理友商(策略研究,成功/失败案例,信息收集)

    2.基本方法

    1)规划

    2)实施

    3)评估

    4)调整

    3.客户关系管理的关键:责任人

    案例:优秀客户经理素质

    案例:销售人员的常见危机

    讲师介绍:

    谭宏川老师:

    教育及资格认证:

     高级讲师

     销售罗盘©SLT认证导师

     信任五环©CLT认证导师

     营销规划©PLT认证导师

     日本产业训练MTP©认证

     美国培训协会(AATCP)高级促动师

     美国SPI解决方案销售认证讲师

     Esprit Changeware LTD.MOT关键时刻认证讲师

     曾任华为公司 客户群总监,烽火集团 战略与市场部赋能经理

    讲师经历及专长:

     擅长领域:大客户销售技能提升、销售项目运作与管理、大客户关系管理、商务谈判

     华为公司一线市场拓展实践,在此工作期间,从区域客户代表做起,做到客户群主要负责人,积累了丰富的客户线一线销售项目作战经验。入职第一年,完成600万回款任务,担任客户群负责人期间,带领团队用不到一年的时间,超额完成销售任务并拿下片区内格局性的电信网络改造项目,年合同金额超5000万,主持多个网优、网改、扩容、新建项目,实现难点市场的零突破,参与多个公司级重大项目的运作,积累了丰富的销售项目运作经验;

     烽火通信营销体系培训实战,负责全球客户经理营销能力提升,为公司输送专业的销售业务骨干和销售管理人才。导入开发《销售项目运作与管理》、《政企大客户关系拓展与管理》 《政企大客户双赢谈判技巧》、《为客户服务的关键时刻》等营销精品课程,期间远赴亚太、中东、欧洲、拉美等地代表处授课;

     负责建设公司全球营销服铁三角人材培养计划,主持【销售骨干金种子计划】【销售经理人模拟仓】【KAML销售领导力项目】等人材培养项目,为公司国内销售部,行网销售部和国际销售平台输送超500人营销和技术服务精英。公司LTC(lead to cash)流程建设项目组核心成员,为公司构建以客户为中心的,聚焦运营商、企业核心业务,贯穿业务全流程(线索到回款)的端到端运营全流程。

    培训客户及培训风格:

     谭老师服务过的客户有:

    中国移动、中国联通、中国电信、工商银行、建设银行、中国平安普惠金融、中英人寿、江苏悦达集团悦达农装、华润置地、万科地产、国家电网、中兴通讯、中通服、烽火科技、瑞思康达、上汽集团环球车享、太阳油墨、卡乐电子、中广核集团、苏州高新园区产业孵化器、东风商用车,东风南方

     谭老师的讲授风格:

    案例教学:“宰相必起于州郡,猛将必发于卒伍”,课程中萃取了大量华为营销一线作战的经典案例,以案例为药引,回顾旧知,验证新知,激发参训者更深层次的课堂思考

    成熟课程:深入研究国内外著名的营销及销售理论,并结合企业实际对课程本地化,“成熟理论+本地化内容”的课程结构,使课程更具有实操性和指导性帮助参训者学而即用之。

     行动学习:讲授+案例+实战+工具,提倡在学习中思考,在思考中练习,在练习中成长,提供大量落地工具,通过练习实现行为习惯的转变,通过行为的改变提升销售人员绩效。

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