精湛·经验萃取

招生对象:

企业内部培训师、商学院内部讲师、网络课程开发人员

课程介绍:

课程背景：

1.如何带领业务专家快速开发课程?

2.如何通过经验萃取萃取将隐形知识显性化?

3.如何通过加工将显性知识结构化?

4.如何将结构化的知识和经验快速转化为课程?

5.如何通过课程开发讲组织经验快速复制传播?

课程收益：

1.传承经验：

将优秀员工的工作方法和经验进行萃取整理，并设计成具能复制和传承的教材

2.提升业绩：

对业务问题进行根因分析，找到症结及匹配的能力支撑点，从而快速提升业绩

3.驱动战略：

通过对年度战略进行分解，找到能力短板，快速开发课程提升能力

4.统一思想：

通过课程开发将企业文化和战略方向清晰地传达到一线，统一目标，统一思想

课程大纲：

一、最佳实践萃取的基本条件

1.有内部实践标杆

ž正面标杆

ž反面标杆

2.有经验的访谈专家或引导师

ž掌握正确的访谈技巧

ž有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历

ž对业务领域有较为深入的了解

3.有新手参与访谈

ž能感知业务专家的成功要素

ž能体察反面标杆失败的原因

二、萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境

1.背景：

ž事情发生的背景是什么?

ž影响该事件成功或失败的因素有哪些?

ž如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果?

2.任务：

ž你或小组面临的主要任务是什么?目标是什么?

ž接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样?

ž你或小组的初步想法是什么?

3.行动：

ž你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤?当时的想法?

ž请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色?

ž在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的?对你们任务的达成有何影响?

4.结果：

ž最后的结果是什么?

ž产生了什么样的影响?

ž你对这个结果有何感想?

三、萃取的工具2——无遗漏访谈法

1.适度赞扬，融洽氛围

ž认可专家地位

ž表达访谈目的

2.发散分享，收集线索

ž不打断原则

ž根据STAR分类收集线索

3.抓住线索，深挖细节

ž根据线索，还原场景

ž有效提问，澄清细节

4.留下话头，表达感谢

四、萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD

1.问题

ž具体存在的问题是什么

ž表面的问题/深层次的问题

2.结果

ž需要达成的结果是什么

ž结果达成后的特征是什么

3.条件

ž达成结果的条件是什么

ž条件的特征是什么

4.步骤

ž实现每个条件的步骤是什么

ž每个步骤的子步骤是什么?

ž步骤/子步骤正确的特征是什么?

五、萃取流程

1.选定主题

ž领域、范围

2.组建团队

ž实践专家

ž行业新手

ž访谈/引导人员

3.充分准备

ž发放邀请函

ž组织见面会

ž发放调研问卷(专家提前完成)

ž收集行业标杆做法

4.访谈调研——收集资料

ž安排会议室

ž采用无遗漏访谈法

ž根据STAR模板收集资料

5.萃取经验——隐形经验显性化

ž考察最佳实践的共性

ž对比最差实践的特点

ž借鉴经典理论模型

ž萃取出可复制的方法论

6.经验审查

ž用QRCD对萃取的经验进行审查

7.形成模型——显性经验结构化

ž逻辑化

ž模块化

ž视觉化

8.转为课程——结构化经验传承化

ž微课程

ž面授课程

讲师介绍:

吴超，曾用名吴滃垚

北京大学MBA班合作讲师

深圳清华大学研究院培训中心特聘顾问

2013年中国好讲师全国30强

广东省2012年十佳青年培训师

PTT国际职业培训师认证

国际版权课程《领越领导力》认证讲师

国内版权课程《管理路径图》版权所有人

国内版权课程《关键·授课技巧》版权所有人

国内版权课程《系统·课成开发》版权所有人

国内版权课程《魅力·公众表达》版权所有人

【擅长领域】

擅长课程开发与授课技巧。

从2004年至2017年，专注课程开发与授课技巧13年。其间在上市公司企业内部从事企业内部培训师培养、课程开发、培训体系建设工作5年；在咨询公司负责企业内部培训师培养、课程开发和企业大学建设等内训和咨询项目8年，成功完成60多个项目，在企业内部培训师培养、精品课程开发、微 课开发、授课技巧等方面，积累了丰富经验。