向华为学_绩效辅导与面谈技巧

一、绩效管理与绩效面谈

二、为什么有必要进行绩效面谈?

三、绩效面谈的技能技巧

1)角色转换

2)面谈的SMART技巧

3)面谈的STAR技巧

4)面谈的沟通和说服技巧

5)面谈过程中的辅导和引导技巧

6)如何处理面谈过程中的争执?

7)如何打破面谈过程中的冷场?

8)如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈?

四、如何开展绩效面谈

1)面谈前准备

①面谈前准备CHECKLIST

2)如何掌控面谈—绩效面谈6步法(以大约60分钟为例)

①第一个5分钟的掌控技巧

②第二个5分钟的掌控技巧

③面谈中场主题分配和掌控技巧

④面谈结束前5分钟的掌控技巧

3)如何填写IDP(个人发展计划)

4)掌控绩效面谈的问题清单—通过提问掌控面谈

5)如何进行面谈评估(评估LIST)

五、绩效反馈与辅导

1)员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈

2)有效反馈的必要条件

3)为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈?

4)运用STAR确保反馈的有效性

5)辅导的过程及基本原则

6)怎样才能成功改善员工表现?

六、绩效辅导教练技术

1)辅导要求更深层次的倾听

2)提问的顺序：GROW模式

3)保持好奇心

4)处身现在

5)辅导的工具：绩效讨论计划表

七、绩效面谈角色扮演与演练(一对一)