高效职场_直达心灵的沟通艺术

招生对象:

总经理、总监、中高层管理者、部门经理及感兴趣人员

课程介绍:

课程背景：

组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？

职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。

通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。

课程大纲：

第一讲 沟通是在做什么

1.经典案例分析

什么是沟通

沟通的目的 

2. 发现与反思

第二讲 发现内部沟通的障碍

1.内部沟通经典案例分析

2.内部沟通的障碍

对策：组织内明确

明确沟通的几种模式

3. 发现与反思

 第三讲 高效沟通的要素

1.高效沟通的基础：读心

2.有效沟通

倾听练习

提问练习

确认练习

表达练习

4. 发现与反思

第四讲 上下级沟通的特点与方法

1.影响领导——与上级沟通

与上司沟通的障碍

与上司沟通的几个技巧

实训：工作汇报

2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道

与下属沟通的障碍

改善与下属沟通的方法

3. 发现与反思

第五讲 跨部门沟通

1.他们都是内部客户——跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的障碍和原则

经理之间沟通的障碍

经理之间沟通的方式

2.跨部门沟通要点

尊重和欣赏

换位思考

知己知彼

有效的跨部门会议

4.发现与反思

第六讲 冲突中的沟通

1.退守化解法

2.弱化差异法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目标法

6.发现与反思

讲师介绍:

赵晋老师

机构任职:

√ 北大研究院汇丰商学院心理学指定讲师

√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家

√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师

√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师

√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师

√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师

√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师