服务营销_让销售额与忠诚度并肩提高

招生对象:

已经学习过销售技巧与服务技巧的营销或服务人员。

课程介绍:

课程收获：

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式；

2、描述提升客户价值的方法与技巧；

3、明确服务的销售机会与技巧；

4、掌握不同阶段的营销策略。

课程特色：

本课程在阐述服务营销的客户价值、赢得客户完整生命周期的基础上，明确培养忠诚客户的重要性，最终在服务中发现客户需求，灵活运用服务销售技巧，产出营销成果。

课程大纲：

一、从传统营销到服务营销

1、与竞争对手同质化的穷途困境

2、从增量客户到存量客户的转变

3、关系营销与数据库一对一营销

4、从传统营销到服务营销的转变

二、服务营销中的客户价值

1、让服务创造更高的客户价值

2、客户价值的内容与本质含义

3、提升客户价值的方法与技巧

4、宣扬差异化的企业价值主张

三、赢得客户完整生命周期

1、惊人的客户生命周期价值

2、客户生命周期划分与关系

3、让服务与营销成为组合拳

4、赢得生命周期的全部价值

5、不同客户分类方法的利弊

6、不同客户的不同维系方法

四、营销中的忠诚客户培养

1、从满意到忠诚的形成路径

2、营销过程的客户关怀方法

3、超越满意的情感信任培养

4、数据挖掘老客户深度需求

五、服务的销售机会与技巧

1、在服务中发现潜在需求

2、抓住销售的最关键时机

3、被客户认可的需求引导

4、显示专业性的产品推荐

5、无偿服务促进有偿销售

6、服务中交叉及扩大销售

讲师介绍:

专家简介

原海尔服务总部总监　吴宏晖

实战经验

服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者，具有丰富的培训授课经验。历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式，先后为其各分公司打造内部培训师百余名，为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控，是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。