员工辅导技巧

招生对象:

管理人员

课程介绍:

课程提纲：

第一部分：工作辅导的步骤

一、上下级的4种管理模式

1、你干，我考核

2、我定计划，你干，我考核

3、我定计划，你干，我考核并奖励

4、你我共同定计划，你干，我指导

二、辅导的四个步骤

1、学习准备

2、传授工作

3、尝试练习

4、验证成效

相关工具：辅导步骤的工具：TTTT

第二部分：日常辅导的技巧

一、积极倾听-口到手到眼到心到

1、下属的感受很重要

2、尊重下属的想法

3、重视下属的付出

二、准确发问-开放封闭启发诱导

1、开放式问题

2、封闭式问题

3、诱导式问题

三、真诚赞美-激发士气巩固信心

1、告诉员工什么行为值得表扬

2、解释这种行为给公司带来的影响

3、表示感谢，并鼓励继续努力

四、保面批评-汉堡原则协商沟通

1、指出优点之处

2、指出需要改进的地方

3、给予鼓励和期望。

五、以身示范-从觉得会到真的会

1、我说他听，详细描述

2、我做他看，亲力亲为

3、他说我听，当面澄清

4、他做我纠，纠后再做

相关工具：

1.积极倾听的工具：四清楚

2.倾听回应的工具：耳嘴脑心

3.有效发问的工具：开封诱

4.真诚赞美的工具：过去现在未来

6.保面批评的工具：YXXY

7.以身示范的工具：听看说练

第三部分：绩效辅导的技巧

一、客观判断-有理有据及时反馈

1、观察员工的行为

2、书面记录员工所做的事情

3、找到有关工作成败的关键性的事实

二、工作反馈-教练式反馈四步法

1、描述行为

2、表达后果

3、征求意见

4、着眼未来

三、绩效面谈-改善行为发展自我

1、做好面谈前的准备

2、注意面谈的方式方法

3、对员工进行后续的支持和帮助

相关工具：

1.客观判断的工具：NFTV法

2.短期反馈的工具：BEST法

3.年度面谈的工具：毕业答辩五评法

讲师介绍:

【讲师】　刘老师

实战管理培训专家、体验式培训专家

浙江大学EMBA/MBA特聘培训师

浙江大学继续教育中心特聘讲师

　　中国人民大学学士、浙江大学MBA，高级经济师，一级人力资源管理师，一级建造师，高级营销师。在多家公司历任人力资源部经理，战略发展部经理，培训总监，人力资源总监。多年的管理者职业生涯和管理顾问历史、超过5000小时的企业培训课时的修炼，使他在企业管理与团队训练上累积了深厚的功力，同时也练就了一双慧眼。

刘老师授课风格热情大方，言语极富感染力，授课形式多样，善于激发学员学习兴趣、调动团队互动氛围、捕捉学员典型表现。善于把握和处理企业实际问题，积极有效给予学员反馈与指导，帮助学员将所学知识有效应用到实际工作中。

【擅长课程】

《管理高尔夫》《高效沟通》《高效团队建设与管理》《职业化素养》

《非人力资源经理的人力资源管理》《管理技能提升》《管理教练》

《员工辅导与激励》《决胜唐图》《智慧运输》《疯狂市场》等

【曾培训或咨询过的企业有】

长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。